您选择航空公司时最看重的因素有哪些？
机票价格
航班准点率
客舱服务质量
行李额度
机上餐食
常旅客会员权益
机型舒适度
退改签灵活性
请您对最近一次乘坐航班的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过航班延误/取消的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
经常遇到（3次及以上/年）
若遇到航班延误/取消，您认为航司最需要改进的应对措施是？
提前告知延误原因与预计时长
及时提供餐饮/住宿等安置服务
快速办理退改签业务
提供合理的经济补偿
安排优先改签其他航班
您希望机上娱乐系统增加哪些内容？
最新上映电影
热门电视剧/综艺
有声书/播客
目的地旅游攻略
互动小游戏
实时新闻资讯
您对值机、安检、登机等地面服务流程的顺畅度评价是？
您认为地面服务最需要优化的环节是？
线上值机功能
自助行李托运
特殊旅客（老人/儿童/残障人士）帮扶
登机口秩序维护
行李提取速度
您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否使用过航空公司的会员服务？
是，高频使用
是，偶尔使用
注册过但几乎不用
从未注册/使用过
您认为会员权益最有吸引力的项目是？
里程兑换机票/升舱
额外免费行李额度
优先值机/登机
贵宾休息室使用权
专属客服通道
会员专属折扣
您更倾向于通过哪些渠道获取航空服务相关信息？
航司官方APP/小程序
在线旅游平台（携程/飞猪等）
社交媒体（小红书/微博/抖音等）
亲友推荐
线下售票点/旅行社
您是否愿意为更优质的航空服务支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前航空服务存在哪些普遍痛点？
机票价格波动大
航班准点率低
行李破损/丢失
服务人员态度不佳
退改签规则不合理
机上空间拥挤
个性化服务不足
您对特殊旅客（如无成人陪伴儿童、孕妇、病患）服务的完善程度评价是？
请您对航司的行李运输服务（额度、运输速度、完好度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来航空服务增加哪些个性化选项？
定制化机上餐食（如素食/低糖/过敏友好餐）
自选相邻座位
宠物进客舱服务
机上付费WiFi提速
目的地接送机联动服务
儿童专属陪伴服务
您是否遇到过行李破损、丢失或错运的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您认为问卷设计中还应补充哪些与航空服务相关的问题，才能更全面地收集旅客的真实需求？
您对低成本航空（廉航）的服务模式接受度如何？
非常接受，性价比高
比较接受，按需选择服务即可
一般，看价格决定
不太接受，基础服务不足
完全不接受
请您对航司的安全宣传与应急保障措施完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为国际航线服务最需要提升的方面是？
多语言服务能力
中转衔接服务
出入境流程引导
长途飞行舒适度
国际漫游网络服务
跨航司行李直挂
您对提升航空服务整体质量还有哪些具体的建议或期待？