您预订机票时最关注的因素有哪些？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
机型与座位舒适度
行李额度
退改签政策
您通常提前多久预订机票？
3天以内
3-7天
1-2周
2周-1个月
1个月以上
您偏好的机票预订渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下票务代理
单位统一预订
其他
请对您最近一次航空出行中“购票与值机环节”的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机场值机方式的偏好是？
线上自助值机
机场自助柜台
人工柜台
优先/贵宾通道值机
您在机场候机阶段最在意的服务有哪些？
安检效率
候机座位充足度
餐饮与购物配套
充电/网络设施
登机口指引清晰度
航班动态提醒及时性
您在飞行过程中最看重哪些客舱服务？
乘务员服务态度
餐食质量
饮品选择
机上娱乐系统
毛毯/靠枕等备品
客舱清洁度
卫生间整洁度
请对您最近一次航班的客舱整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若航班出现延误，您最希望获得的服务是？
及时准确的延误原因与时间通知
餐饮/休息场所安排
免费退改签或改签其他航班
现金或积分补偿
无所谓，按规定处理即可
您认为当前航空行李服务中最需要改进的环节是？
免费行李额度合理性
托运行李排队效率
行李运输安全性
行李到达提取速度
行李破损/丢失赔付效率
暂无明显问题
您对航空公司会员/常旅客计划的使用情况是？
未加入任何会员
加入了但很少使用权益
偶尔使用积分/权益
经常使用，是重要选择依据
哪些增值服务会提升您选择某家航空公司的意愿？
机场贵宾厅
优先登机
额外行李额
机上Wi-Fi
选座免费
接送机服务
酒店/租车联动优惠
您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否遇到过航空服务投诉情况？
从未遇到
遇到过但未投诉
投诉过且处理满意
投诉过但处理不满意
您更倾向于通过哪些渠道反馈航空服务问题？
航空公司客服热线
航空公司APP/官网留言
机场服务柜台
社交媒体/第三方投诉平台
向民航监管部门反映
一般不反馈
请对您所接触过的航空服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来航空服务最应优先提升的方向是？
票价透明度
航班准点率
客舱舒适度
数字化服务体验
特殊旅客服务（老人、儿童、残障人士等）
投诉与问题处理效率
绿色低碳出行相关举措
为了让相关问卷设计更贴近旅客真实体验，请您补充1-3条最希望航空公司改进的具体服务建议：