请对您最近一次航空出行的整体购票体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票时最关注的因素是？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
退改签政策
会员权益
请对机场值机与行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节遇到过哪些问题？
排队时间过长
自助设备操作复杂
行李额度规则不清晰
工作人员服务态度不佳
从未遇到问题
请对机场安检环节的流程顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班登机口引导服务的感受是？
指引清晰，体验很好
基本清晰，偶有 confusion
指引不足，容易走错
完全没有引导
请对航班准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若航班出现延误，您最希望获得哪些服务支持？
及时准确的延误信息通知
餐饮或休息场所安排
便捷的退改签通道
合理的经济补偿
工作人员的耐心解释
请对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客舱内的安全演示与提示清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上娱乐设施哪些方面需要改进？
影片/节目更新慢
屏幕清晰度不足
耳机音质差
充电接口不足
无需改进
请对客舱座位的舒适程度（间距、靠背角度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对飞行途中客舱环境（温度、噪音、清洁度）的感受是？
环境舒适，体验很好
基本舒适，略有不适
不太舒适，影响体验
非常不舒适
请对航班到达后的行李提取速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在行李提取环节遇到过哪些问题？
等待时间过长
行李出现破损
行李丢失/错拿
提取指引不清晰
从未遇到问题
如果遇到服务问题，您是否愿意主动向航空公司反馈？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道反馈航空服务问题？
航空公司客服热线
机场服务柜台
官方APP/小程序
社交媒体平台
从未反馈过
您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
结合您的整体体验，您认为当前航空服务最需要优先提升的环节是？
地面服务效率
航班运行准点率
客舱服务品质
问题响应与处理机制
个性化服务体验
您对提升航空服务用户满意度还有哪些具体的建议或意见？