您接受的售后服务主要属于哪个品类
家电数码
汽车及配件
家居建材
服饰鞋包
食品生鲜
其他
请对您本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道发起的售后服务申请
品牌官方APP/小程序
电商平台客服
线下门店
官方400热线
第三方维修平台
您在申请售后服务时，最关注哪些因素
响应速度
服务人员专业度
问题解决率
服务收费透明度
售后网点覆盖
退换货/维修政策合理性
您对售后客服首次响应速度的评价是（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次售后问题是否在首次沟通中得到解决
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
多次沟通仍未解决
您对售后人员专业能力的评价是（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在售后服务过程中遇到过哪些问题
等待时间过长
责任界定不清
收费不透明
维修/更换后问题复发
客服态度差
未遇到明显问题
您对售后服务收费透明度的评价是（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果产品出现问题，您优先选择的售后解决方式是
上门服务
寄回维修/更换
到店处理
线上指导自行解决
您对售后网点覆盖便利性的评价是（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些增值售后服务会提升您对品牌的好感度
延长保修
定期免费保养提醒
专属客服对接
备用机/备用件提供
售后进度实时推送
您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大（0-10分）
本次售后服务经历是否会影响您未来的购买决策
会显著提升复购意愿
没有明显影响
会降低复购意愿
直接放弃该品牌
您对售后问题处理结果的满意度评价是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后市场普遍存在哪些痛点
小厂商售后无保障
维修价格虚高
维权流程繁琐
跨区域售后难
服务标准不统一