您最近3个月内使用快餐外卖服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
每天1次及以上
您最近一次点快餐外卖时，骑手的配送时效是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请您对最近一次接触的快餐骑手的餐品完好程度进行评分（1分代表餐品严重洒漏/损坏，5分代表餐品完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到骑手配送超时的情况时，通常骑手是否会提前主动沟通说明情况？
每次都会提前沟通
大多数时候会沟通
偶尔会沟通
几乎从不沟通
从未遇到过超时情况
在您看来，以下哪些骑手服务行为会显著提升您的消费体验？
主动告知取餐/配送进度
送餐上门时礼貌问候
特殊天气提前说明配送难度
按备注要求放置餐品（如放门口/挂门把）
核对餐品信息避免错送
请您对骑手配送时的个人服务态度进行评分（1分代表态度恶劣，5分代表态度热情友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过骑手送错餐、漏送餐品的情况？
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
如果遇到餐品洒漏、错送等问题，您认为骑手的哪种应对方式最能获得您的谅解？
主动道歉并协助联系商家/平台处理
当场提出合理的补偿方案
积极配合解决问题不推诿
其他
综合您过往的所有体验，您向身边亲友推荐使用该平台快餐配送服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您认为骑手配送时的着装整洁、装备规范（如佩戴头盔、使用正规配送箱）对您的服务感知影响程度如何？
影响非常大，是专业度的重要体现
影响较大，会提升信任感
影响一般，只要餐品没问题就可以
几乎没有影响
请您对骑手在特殊天气（暴雨、高温、寒潮等）下的配送服务表现进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快餐骑手服务中最需要改进的问题有哪些？
配送超时率高
餐品洒漏破损频发
沟通不及时/态度差
不按备注要求放置餐品
错送漏送问题多
其他
当骑手提出需要您提前确认收货、或者协助修改地址等非标准要求时，您通常的态度是？
在不损害自身权益的前提下愿意配合
会明确拒绝，按平台规则流程操作
视具体情况和骑手态度而定
从未遇到过此类情况
您对平台针对骑手服务问题的售后处理效率满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更稳定、优质的骑手配送服务，支付少量的配送服务费溢价？
非常愿意，优质服务值得付费
比较愿意，只要溢价在合理范围内
无所谓，看平台规则
不愿意，配送费已经足够高
除了现有常见的评价维度，您认为还应该将哪些指标纳入快餐骑手的服务测评体系？
配送路线规划合理性
对小区/写字楼地形的熟悉程度
无接触配送的规范程度
对特殊需求（如带药品、带小件物品）的配合度
其他
您平时在完成订单后，主动对骑手服务进行评价的频率是？
每次都会评价
遇到特别好或特别差的服务才会评价
很少评价
几乎从不评价
关于快餐骑手服务体验的优化，您还有哪些其他的建议或想法？