体育场馆骑手服务满意度问卷——骑手测评指标研究

您好!欢迎参与本次体育场馆骑手服务满意度问卷调研。本次调研旨在系统构建骑手测评指标体系,了解骑手在体育场馆周边及场馆内部的服务体验与实际诉求,所有数据仅用于研究分析,问卷采用匿名形式,填写约需5分钟,感谢您的支持与配合!
您的骑手从业年限是?
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
您日常配送订单中,涉及体育场馆的订单占比约为?
10%及以下
11%-30%
31%-50%
50%以上
您最常配送的体育场馆类型是?
综合运动馆(篮球/羽毛球/游泳等多项目)
专业赛事场馆
健身工作室集群
校园体育场馆
社区运动场地
请您对体育场馆设置的骑手专属等候/取餐区域的便利性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入体育场馆配送时,是否遇到过准入权限受阻的情况?
从未遇到
偶尔遇到(每月1-2次)
经常遇到(每周1-2次)
每次都遇到
您在体育场馆配送过程中,遇到过以下哪些通行阻碍?
场馆入口禁止非机动车进入且无临时停靠点
内部路线标识不清找不到取餐/收件位置
安保人员无明确配送准入规则随意阻拦
高峰期电梯/通道拥挤等待时间过长
场馆无专门配送通道需绕路通行
未遇到明显阻碍
请您对体育场馆内配送路线标识的清晰程度进行评分(1分非常模糊,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他骑手推荐优先承接该体育场馆周边配送订单的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为体育场馆的订单配送时效要求是否合理?
非常合理,预留时间充足
比较合理,偶有紧张
不太合理,经常超时
完全不合理,必超时
您认为影响体育场馆订单配送满意度的核心因素有哪些?
取餐/收件点距离场馆入口过远
场馆方对配送人员的友好程度
周边非机动车停车位充足度
订单高峰期的通行效率
场馆内信号覆盖情况
特殊天气下的配送便利度
请您对体育场馆周边非机动车临时停放点的充足程度进行评分(1分严重不足,5分非常充足)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在体育场馆配送时,是否出现过因手机信号差导致无法联系用户/确认订单的情况?
从未出现
偶尔出现
经常出现
每次都出现
体育场馆举办赛事/活动期间,您是否能提前获取相关的交通管制、配送指引信息?
每次都能提前获取
大部分时候能获取
偶尔能获取
从未获取过
请您对体育场馆安保及工作人员对配送骑手的友好程度进行评分(1分非常不友好,5分非常友好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为体育场馆可增设哪些骑手友好配套设施?
骑手临时休息区
免费饮水/充电点位
清晰的配送指引标识
专属配送快速通道
雨天临时避雨区域
无需增设
您在体育场馆配送过程中,是否发生过因场馆管理问题导致的订单差评/扣款?
从未发生
发生过1-2次
发生过3-5次
发生过5次以上
综合您的实际配送体验,请对当前体育场馆整体骑手服务配套的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在骑手测评指标中,以下哪些维度权重应当最高?
通行准入便捷度
配送时效保障度
配套设施完善度
人员服务友好度
信息通知及时性
异常问题处理效率
您是否愿意参与后续体育场馆骑手服务优化的深度访谈?
愿意,可留下联系方式
愿意,但无需后续联系
暂时不愿意
对于提升体育场馆骑手配送体验、完善相关测评指标,您还有哪些具体的意见或建议?
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