体育场馆骑手服务满意度问卷

您好!欢迎参与本次体育场馆骑手服务满意度问卷调研,我们希望了解您对体育场馆周边及场馆内骑手服务的真实体验,您的反馈将为优化骑手服务流程、提升服务质量提供重要参考,问卷约需3分钟,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写。
您前往体育场馆的主要出行方式是?
步行
自驾
公共交通
骑行(自行车/电动车)
其他
您是否有过在体育场馆周边使用外卖、即时配送等骑手服务的经历?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
请您对骑手到达体育场馆取/送件的准时性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为骑手在体育场馆周边的通行顺畅度如何?
非常顺畅,无阻碍
比较顺畅,偶有阻碍
一般,存在明显绕行
比较拥堵,耽误时间
非常拥堵,严重影响效率
您观察到骑手在体育场馆区域存在哪些常见问题?
随意停放车辆占用通道
超速行驶存在安全隐患
不熟悉场馆取送点位置问路耗时
取送件时大声喧哗影响场馆秩序
餐品/物品配送破损
未发现明显问题
其他
请您对骑手与体育场馆工作人员、顾客沟通时的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为体育场馆目前设置的骑手专属取送点位置是否合理?
非常合理,距离近易寻找
比较合理,基本满足需求
一般,寻找有一定难度
不太合理,距离过远或位置偏僻
完全不合理,完全找不到
不清楚/未设置专属取送点
请您对体育场馆内骑手相关的标识指引清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能有效提升体育场馆区域的骑手服务体验?
增设清晰的取送点指引标识
划定专属骑手停车区域
优化场馆进出通道减少骑手绕行
对骑手开展场馆规则培训
设置骑手临时休息等候区
安排专人协调取送高峰秩序
其他
您在体育场馆接收骑手配送的物品时,物品完好率如何?
几乎没有破损,完好率100%
偶尔有轻微破损,不影响使用
时有破损,需要沟通售后
经常出现破损漏洒,体验很差
请您对高峰时段体育场馆周边骑手配送的整体效率进行评分(1分效率极低,5分效率很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过骑手因不熟悉体育场馆规则而与场馆安保/工作人员发生冲突的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都能看到类似情况
您向身边前往体育场馆运动的朋友推荐使用该区域骑手配送服务的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为骑手在体育场馆区域骑行时的安全意识如何?
安全意识很强,主动避让行人和车辆
安全意识较好,基本遵守规则
安全意识一般,偶有抢行等行为
安全意识较差,经常违规骑行
安全意识极差,严重威胁他人安全
请您对体育场馆目前针对骑手的管理规范合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在体育场馆使用骑手服务时,最关注以下哪些维度?
配送准时性
物品完好度
骑手服务态度
取送便利性
通行安全性
对场馆秩序的影响
其他
您认为体育场馆是否有必要针对骑手群体制定专门的服务与管理规范?
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
关于提升体育场馆骑手服务质量,您还有哪些其他的建议或意见?
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