基于问卷星的驾校用户满意度测评体系研究

您好!欢迎参与本次基于问卷星的驾校用户满意度测评体系研究调研。本问卷旨在系统了解学员在驾校学习过程中的真实体验与评价,为优化驾培服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您的性别是?
男
女
您的年龄段是?
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您目前的驾考进度是?
已报名未考科目一
已通过科目一
已通过科目二
已通过科目三
已拿证
您选择当前驾校的主要渠道是?
亲友推荐
线上广告/平台推广
线下门店宣传
价格优惠吸引
就近地理位置选择
请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为驾校的收费透明度如何?
非常透明,无任何隐形消费
比较透明,偶有小额额外收费
一般,存在部分未提前告知的费用
不透明,隐形消费较多
请您对驾校教练的专业教学能力进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
教练在教学过程中的服务态度您是否满意?
非常满意,耐心细致无训斥
比较满意,偶有急躁但整体负责
一般,态度生硬缺乏耐心
不满意,经常言语训斥甚至索要财物
您认为教练教学过程中存在哪些问题?(可多选)
教学方法单一,讲解不清晰
练车时间安排不合理,等待时间过长
存在吃拿卡要现象
针对性指导不足,因人而异教学不到位
没有明显问题
请您对驾校训练场地的设施完备程度进行评分(1分非常不完善,5分非常完善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对驾校训练车辆的车况满意度如何?
非常满意,车辆较新且维护良好
比较满意,车况正常不影响练习
一般,部分车辆存在小故障
不满意,车辆老旧故障频发
您每次练车的实际单人实操时长大约是?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
驾校对您练车预约的响应效率您是否满意?
非常满意,预约灵活随时可约
比较满意,基本能按需求安排
一般,高峰期需要提前很久预约
不满意,经常约不上或临时取消
请您对驾校科目二、科目三的考点模拟训练安排合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
驾校在您考试前是否提供针对性的考前辅导与心理疏导?
每次考试前都有系统辅导
重要科目考试前会有辅导
偶尔提过相关注意事项
完全没有相关辅导
您对驾校考试安排的进度满意度如何?
非常满意,约考及时无拖延
比较满意,基本能按计划约考
一般,存在少量排队等待情况
不满意,约考拖延严重影响拿证进度
您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为驾校当前最需要改进的方面是?(可多选)
优化收费模式,杜绝隐形消费
加强教练管理,提升教学服务态度
完善场地设施,更新训练车辆
优化预约系统,增加单人练车时长
提升约考效率,加快拿证进度
增加考前辅导与学员关怀
综合来看,请您对本次在驾校的整体学习体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了进一步提升驾培服务质量,您对驾校还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

20题 | 被引用657次

模板修改
使用此模板创建