您最近1个月内光顾线下零售门店或线上零售平台的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每2周1次
每月1次及以下
您日常最常选择的零售消费渠道是？
社区周边便利店
大型连锁超市
品牌线下专卖店
综合电商平台
直播带货零售渠道
请您对常去的零售场所的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的零售场所的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的零售场所的商品品质保障进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在零售消费过程中，遇到商品质量问题的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
每次消费都可能遇到
您在选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？
距离近/配送快
价格优惠力度大
商品品类齐全
售后服务有保障
工作人员服务态度好
购物环境舒适
请您对常去的零售场所的工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的零售场所的结账/付款流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在零售消费时遇到服务问题，通常会选择哪种反馈渠道？
当场找工作人员沟通
联系平台/门店官方客服
在社交平台公开发帖吐槽
不会主动反馈，直接不再光顾
您认为当前零售服务中最需要改进的环节是？
商品上新速度
售后退换货效率
促销活动真实透明度
会员权益实用性
线上线下服务一致性
个性化推荐精准度
您有多大可能会将您常去的零售消费渠道推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否参与过零售品牌推出的会员满意度调研相关活动？
请您对常去的零售场所的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些零售场景的服务升级，会显著提升您的消费体验？
到店自提/即时配送服务
无接触自助结账
定制化商品推荐
透明化商品溯源信息
专属会员专属折扣
请您对常去的零售场所的整体购物环境（整洁度、动线设计、氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展常态化的满意度调查，对零售商家提升服务质量的帮助程度如何？
帮助非常大，能精准定位问题
有一定帮助，但要看后续改进落地
帮助不大，大多是形式主义
完全没有帮助
对于您常光顾的零售渠道，您还有哪些具体的服务改进建议？