您最近一次前往汽车4S店是为了？
购车咨询/新车购买
常规保养
故障维修
售后维权/问题反馈
其他
请您对该4S店的整体环境整洁度（含展厅、休息区、维修车间）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【李克特量表题项】您对该4S店销售/服务人员的接待态度是否满意？
您认为该4S店的服务人员对车型/维修项目的专业讲解程度如何？
您对该4S店报价（含车价、保养/维修费用）的透明度评价是？
非常不透明，存在隐形消费
不太透明，部分项目未提前说明
一般
比较透明，主要项目会提前告知
非常透明，所有费用明细清晰
您认为该4S店是否存在过度推销（如强制加装、不必要保养项目）的情况？
您对该4S店维修/保养后的车辆问题解决效果是否满意？
您对该4S店售后跟进（如保养提醒、问题回访）的及时性评价是？
您认为该4S店处理客户投诉的效率与态度如何？
非常差，推诿不解决
比较差，处理周期长
一般
比较好，能妥善解决
非常好，响应快且解决到位
与同品牌其他门店或其他品牌4S店相比，您对该店的整体竞争力评价是？
远低于平均水平
低于平均水平
处于平均水平
高于平均水平
远高于平均水平
您认为汽车4S店最需要改进的方面有哪些？
人员服务态度
收费透明度
维修/保养技术水平
等待时长
售后跟进效率
投诉处理机制
休息区配套设施
其他
您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的口碑信息？
亲友推荐
汽车类垂直平台（如汽车之家、懂车帝）点评
社交媒体（小红书、抖音等）测评
品牌官方渠道
线下实地体验
其他
请您为该4S店的整体口碑打分（0分=极差，10分=极佳）
请您对本次问卷基于李克特量表设计的题项易懂程度进行评分（1分=非常难理解，5分=非常好理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车4S店服务中还有哪些未被提及的痛点？欢迎补充说明