直播平台客户满意度调查问卷模板设计与回归分析应用研究

您好!感谢您参与本次关于直播平台客户满意度调查的问卷,您的真实反馈将为我们优化平台服务、提升用户体验提供重要的数据支持,问卷采用匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您根据实际体验放心填写。
您平时最常使用的直播平台类型是?
综合娱乐类直播平台
电商带货类直播平台
游戏电竞类直播平台
知识科普类直播平台
其他垂直类直播平台
您使用当前常用直播平台的时长约为?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每周观看直播的频次约为?
1次及以下
2-4次
5-7次
几乎每天都看
请您对直播平台的整体界面操作便捷度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对直播平台的视频播放流畅度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对直播平台的直播内容丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对直播平台的主播专业度与内容质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用直播平台过程中,遇到过以下哪些问题?
直播卡顿、画质模糊
虚假宣传、货不对板
弹幕环境差、存在不良言论
客服响应慢、问题无法解决
推送内容不符合个人喜好
充值/消费流程存在安全隐患
暂未遇到明显问题
您对直播平台的个性化推荐内容满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对直播平台的互动功能(弹幕、连麦、礼物打赏等)体验满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对直播平台的客服响应速度与问题解决效率满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对直播平台的用户权益保障(如消费维权、隐私保护等)满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为直播平台以下哪些方面最需要优先优化?
提升播放稳定性与画质
加强内容审核、净化社区环境
优化推荐算法、精准匹配喜好
完善客服体系、提升售后效率
丰富优质内容供给、扶持优质创作者
优化消费流程、保障交易安全
您向身边亲友推荐当前常用直播平台的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意继续使用当前常用的直播平台?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您是否有过在直播平台消费(打赏、购物、付费内容等)的经历?
从未有过
偶尔消费(每月1-2次)
经常消费(每月3-10次)
高频消费(每月10次以上)
如果您有过直播消费经历,请对消费过程的安全便捷度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,无消费经历可选择中立选项)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前直播平台的广告投放频次是否合理?
广告过多,严重影响观看体验
广告偏多,略有影响
频次适中,不影响体验
广告较少,存在感低
您对提升直播平台使用体验还有哪些其他的建议或意见?
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