您最近3个月使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
几乎每天都使用
您平时最常使用的快递品牌是？（可选择最常用的1个）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递服务时，最看重以下哪个因素？
配送时效
运费价格
包裹完好度
服务态度
售后处理效率
网点覆盖范围
隐私保护能力
请对快递的配送时效（下单到签收的时长）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的快递配送超时情况频率大概是？
从未遇到
偶尔遇到（10次里1-2次）
经常遇到（10次里3-5次）
频繁遇到（10次里超过5次）
请对快递员的服务态度（沟通礼貌性、送货上门配合度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些快递员服务相关的问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
沟通态度恶劣
送货上门要求被拒绝
不主动告知取件信息
派件前未电话联系
从未遇到相关问题
请对您收到的快递包裹完好度（外包装无破损、内件无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些包裹异常情况？
外包装严重变形/破损
内件损坏
包裹丢失
包裹被错发/漏发
包裹被他人冒领
从未遇到异常情况
当您遇到快递异常问题时，售后处理的响应速度您是否满意？
非常满意，处理及时
比较满意，响应较快
一般，等待时间较长
不满意，响应慢且推诿责任
从未申请过售后
您对快递售后的问题解决结果满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本解决问题
一般，解决结果差强人意
不满意，问题未得到有效解决
从未申请过售后
请对快递服务的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递运费价格与服务质量的匹配度如何？
性价比很高，物超所值
匹配度较好，价格对应服务质量
一般，部分服务不值对应价格
匹配度差，价格偏高服务较差
您平时主要通过哪些渠道寄收快递？
快递柜取件/投递
社区驿站取件/寄件
上门取件/送货上门
快递网点自寄/自取
单位/学校代收点
请对快递末端网点/驿站的取件便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递面单的个人隐私保护（如手机号、地址脱敏处理）是否满意？
非常满意，隐私保护到位
比较满意，有基本保护措施
一般，存在信息泄露风险
不满意，隐私信息完全暴露
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升配送时效
优化末端配送服务（按需上门）
加强包裹破损防护
提升售后处理效率
降低运费价格
加强用户隐私保护
提升快递员服务意识
未来1年内，您更换常用快递品牌的可能性有多大？
完全不会更换，对当前服务很满意
大概率不会，除非出现严重服务问题
不确定，会根据服务情况选择
大概率会更换，希望尝试其他品牌
对于提升快递服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？