您最近一次使用家电相关服务（如安装、维修、清洗、咨询等）距今多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未使用过
您通常通过哪种渠道获取家电服务？
品牌官方售后热线/官网
线下家电卖场
电商平台服务入口
第三方本地生活平台
熟人推荐
其他
请对您最近一次家电服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在家电服务过程中，您最关注哪些方面？
服务人员专业能力
收费透明度
上门准时性
服务态度
售后保障时长
问题解决彻底性
配件正品保障
请对服务人员的专业技能水平进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过家电服务收费不透明（如临时加价、隐形收费）的情况？
请对家电服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电服务存在哪些明显不足？
预约流程繁琐
等待时间过长
维修后问题反复
服务人员沟通不畅
售后维权困难
服务网点覆盖不足
暂无明显不足
当家电服务出现问题时，您的投诉或反馈是否得到及时有效处理？
处理非常及时且结果满意
处理较慢但结果尚可
反馈后无回应
从未反馈过问题
您向亲友推荐该品牌家电服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您更希望家电服务在哪个时间段上门？
工作日上午
工作日下午
周末全天
晚间时段
可灵活协商
以下哪些增值服务会提升您对家电服务的好感度？
服务后清洁现场
定期保养提醒
延长保修优惠
家电使用安全指导
以旧换新对接
专属客服对接
请对您目前接触过的家电服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能化服务（如线上进度查询、AI故障预判、远程指导）对提升服务体验的帮助有多大？
您通常会通过哪些渠道分享自己的家电服务体验？
电商平台评价
社交媒体分享
亲友间口碑传播
投诉平台反馈
不会主动分享
您家中目前使用频率最高的家电品类是？
冰箱/洗衣机等大家电
空调/取暖设备
厨房小家电
清洁类家电（扫地机、洗地机等）
影音娱乐家电
结合您的实际体验，您认为家电服务最需要优先改进的一个环节是什么？请简要说明。
对于提升家电服务体验，您还有其他具体的建议或期待吗？