您是否有过眼科就诊或相关眼健康服务的体验？
有，近1年内有相关体验
有，1-3年前有相关体验
有，3年以上有相关体验
从未有过相关体验
当您有眼健康相关需求时，通常会通过哪些渠道了解眼科机构的相关信息？
亲友/同事口碑推荐
线上搜索平台评价
社交平台用户分享
医院官方宣传
社区/单位义诊信息
其他
在选择眼科服务机构时，您最看重以下哪一项因素？
医生专业资质与技术水平
机构口碑与用户评价
服务价格与收费透明度
就诊距离与交通便利性
服务流程与就诊体验
设备先进程度
请您对过往接触过的眼科机构的整体口碑表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些问题会直接影响您对一家眼科机构的负面评价？
医生诊疗不细致、沟通不足
收费不透明、存在隐形消费
排队等候时间过长
术后/诊疗后随访服务不到位
工作人员服务态度差
诊疗效果未达预期
虚假宣传夸大效果
您是否曾因为某家眼科机构的负面口碑而放弃选择它？
是，有过多次类似经历
是，有过1次类似经历
不确定，会综合参考其他信息
否，不太在意口碑评价
如果您身边亲友有眼科就诊需求，您向其推荐您体验过的优质眼科机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为当前眼科服务领域最值得改进的方向有哪些？
提升医生专业能力与沟通耐心
规范收费标准、公开价格明细
优化预约与就诊流程、减少等待
加强全周期眼健康随访服务
加大常见眼病科普宣传力度
完善儿童青少年近视防控服务
提升老年眼病服务的适老化程度
对于常见眼健康问题（如视疲劳、干眼、近视等），您更倾向于选择哪类机构就诊？
公立三甲医院眼科
公立专科眼科医院
民营连锁眼科医院
社区卫生服务中心
线上问诊平台
视光中心/眼镜店配套检查
您认为当前公开渠道可获取的眼科机构评价信息的可信度如何？（1分完全不可信，5分非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会重点关注眼科机构哪些维度的用户评价内容？
具体诊疗效果反馈
医生的专业度与态度评价
收费相关的真实反馈
就诊流程的便捷度评价
售后/随访服务评价
环境与硬件设施评价
您是否遇到过眼科机构宣传内容与实际服务体验不符的情况？
如果您参与眼健康相关调研，您更愿意反馈哪些方面的真实感受？
实际诊疗效果
服务全流程体验
收费合理性
医护人员服务态度
机构的口碑真实性
对眼健康知识普及的建议
您认为优质的口碑传播对于眼科机构提升大众信任度的作用有多大？
作用非常大，是选择时的核心参考
作用比较大，是重要参考因素
作用一般，仅作辅助参考
作用很小，更相信自身判断
未来1年内，您是否有眼健康检查或相关眼科服务的需求？
有明确需求，已经在了解相关机构
有潜在需求，还未开始了解
暂时没有需求，但会关注眼健康知识
完全没有相关需求
您认为眼科机构可以通过哪些方式积累更好的大众口碑？
持续提升诊疗质量、保障效果
坚持透明收费、杜绝隐形消费
重视用户反馈、及时解决问题
主动开展公益眼健康科普
优化就诊全流程的服务体验
建立长期的用户随访关怀机制
结合您自身的就诊体验，您对眼科机构提升服务质量、优化大众口碑有哪些具体的建议？