您使用当前运营商服务的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请您对当前使用的通信网络整体信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用最多的通信服务类型是
手机通话服务
移动流量上网服务
家庭宽带服务
IPTV/电视服务
政企/行业定制通信服务
请您对日常使用场景下的移动网络上网速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用通信服务过程中曾遇到过以下哪些问题
室内/地下区域信号弱
高峰时段网速卡顿
通话出现断线、杂音
套餐资费扣费不透明
宽带故障维修不及时
客服响应速度慢
营销推广电话过多
未遇到明显问题
请您对运营商客服热线的接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信服务问题时，最常选择的反馈渠道是
官方APP在线客服
客服热线
线下实体营业厅
官方微信/公众号客服
12315/通信管理局等投诉平台
很少反馈问题
请您对客服人员问题解决的专业度与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家庭宽带的安装、维修上门服务及时性满意度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未使用家庭宽带服务
您选择通信运营商时最看重的因素有哪些
网络信号覆盖与质量
套餐资费性价比
客服服务质量
营业厅网点便利性
品牌口碑
增值服务权益（如视频会员、流量赠送）
亲友推荐
过去一年内，您是否有过更换通信运营商的想法
完全没有
偶尔有过想法但未行动
曾咨询过携号转网相关政策
已经更换过运营商
请您对当前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您希望运营商未来重点优化以下哪些服务环节
提升偏远/室内区域信号覆盖
推出更多高性价比套餐
简化业务办理流程
提升故障维修响应速度
减少不必要的营销电话
优化客服问题解决效率
增加更多用户专属权益
您是否了解运营商推出的适老化通信服务（如大字版APP、老人专属套餐、上门服务等）
非常了解，且使用过相关服务
听说过但未使用
完全不了解
请您对运营商个人信息保护与账单透明度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月的通信服务消费（含手机套餐、宽带等）大致在哪个区间
50元以内
50-100元
100-200元
200-300元
300元以上
您对提升通信服务体验还有其他哪些具体的建议或意见？