您目前使用的是哪家通信运营商的服务？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
同时使用多家运营商服务
您使用当前通信运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您日常使用的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用的家庭宽带网络速率达标情况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在近半年内是否遇到过通信服务故障（如断网、信号中断、通话质量差等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
您遇到通信服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
运营商官方APP在线客服
官方客服热线
线下营业厅
社交媒体平台投诉渠道
12315等公共投诉平台
从未反馈过问题
请对客服人员的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前所使用通信套餐的资费水平满意度如何？
非常满意，资费实惠匹配需求
比较满意，资费在可接受范围
一般，没有明显感知
不太满意，资费偏高性价比低
非常不满意，存在乱收费现象
您在选择通信服务时，最看重以下哪些因素？
网络信号覆盖与稳定性
资费套餐性价比
客服服务质量
增值服务内容（如视频会员、云存储等）
营业厅网点便利性
品牌口碑
您是否了解当前运营商推出的各类适老化、便民通信服务举措？
非常了解，且使用过相关服务
略有耳闻，但未使用过
完全不了解相关内容
您向亲友推荐当前使用的通信运营商服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前通信服务最需要改进的方向是？
提升偏远区域网络覆盖
降低套餐资费
优化故障处理效率
减少营销骚扰电话/短信
提升营业厅办事效率
丰富套餐选择灵活性
近一年内您是否有过更换通信运营商的想法？
完全没有，对现有服务很满意
偶尔有过想法，但未实际行动
已经在对比其他运营商的套餐
已经更换过运营商
请对您日常使用的通话语音清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过运营商未经同意推送的营销类电话或短信？
从未收到
偶尔收到（每月1-2次）
经常收到（每月3次以上）
频繁收到，已经严重打扰日常
请对运营商线下营业厅的服务环境与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些运营商增值服务？
宽带电视服务
云盘存储服务
视频/音乐会员权益
智能家居联动服务
国际/港澳台漫游服务
未使用过任何增值服务
您对运营商账单明细的透明度满意度如何？
非常满意，每笔消费清晰可查
比较满意，基本能看懂消费构成
一般，很少主动查看账单
不太满意，部分收费项目不清晰
非常不满意，存在看不懂的隐形消费