您使用当前运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前办理的主要套餐类型是？
纯流量套餐
语音+流量组合套餐
家庭融合套餐（含宽带/电视）
企业商务套餐
其他
请对您当前使用的移动网络整体质量进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题？
室内信号弱/通话中断
高峰时段网速卡顿
套餐资费不透明/存在隐形消费
宽带故障维修不及时
客服响应慢/问题解决效率低
套餐变更/销户流程繁琐
未遇到明显问题
当您遇到通信服务问题时，通常会优先选择哪种渠道反馈？
官方APP在线客服
运营商官方热线
线下营业厅
社交媒体官方账号
向身边亲友吐槽，不主动反馈
请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题反馈后的解决时效进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望运营商优先优化以下哪些服务环节？
降低套餐资费
扩大偏远/室内区域信号覆盖
提升宽带上下行速率
简化业务办理流程
增加会员/流量等权益福利
提升故障抢修效率
优化客服咨询体验
过去1年内，您是否有过更换通信运营商的想法？
完全没有
偶尔考虑过
有明确计划，正在对比
已经更换过
您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您是否了解并使用过运营商推出的异地销户、跨区补卡等便民服务？
了解且使用过，体验很好
了解但未使用过
听说过但不了解具体内容
完全不知道这类服务
请对运营商线下营业厅的环境与办事效率进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除基础通信服务外，您使用过运营商提供的哪些增值服务？
视频/音乐会员权益
云存储服务
智能家居/安防产品
数字人民币/金融权益
物联网相关服务
未使用过任何增值服务
您认为当前通信套餐的资费规则清晰易懂程度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，需要仔细核对
比较复杂，容易产生误解
非常复杂，完全看不懂
请对运营商发送的账单提醒、流量预警等通知服务的及时性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了帮助我们更好地提升服务品质，您还有其他关于通信服务的意见或建议吗？
整体来看，您对当前所使用通信服务的综合满意度处于什么水平？