您最近一次接触护理服务是通过以下哪种就诊渠道？
线下公立医院门诊
线下公立医院住院部
私立医疗机构
互联网医院线上问诊
社区卫生服务中心
您近期接受护理服务的频率大致为？
首次体验
偶尔（半年1-2次）
有时（每月1-2次）
经常（每周1次及以上）
请对您所接触护士的服务态度友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对护士主动解答疑问的耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，护士是否使用了通俗易懂的语言向您说明注意事项？
全程清晰易懂
大部分内容能理解
部分内容较难理解
几乎无法理解
您认为护士在服务过程中哪些行为让您感受较好？
主动问候与引导
操作前充分告知流程
耐心回应反复提问
关注患者情绪状态
及时响应呼叫需求
您在就诊过程中遇到过哪些影响体验的护士行为？
语气生硬缺乏耐心
回应呼叫不及时
解释说明过于简略
操作流程不够规范
未遇到明显问题
请对护士护理操作的专业规范程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跨渠道转诊或续诊时，护士是否协助完成了信息衔接？
衔接顺畅，主动协助
有协助但不够细致
基本未提供协助
未经历过跨渠道就诊
您认为不同就诊渠道下，护士服务表现可能存在差异的原因有哪些？
人员配置与工作负荷不同
服务流程与标准不同
培训与考核要求不同
患者流量与就诊场景不同
数字化工具支持程度不同
与您过往在其他渠道的体验相比，本次接触的护士服务态度整体处于什么水平？
请对本次护理服务的整体体验进行评分（1分表示非常差，10分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前就诊渠道护理服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为提升护士服务体验最应优先改进的方面是？
加强服务态度与沟通培训
优化人员配置减少忙乱
统一不同渠道服务标准
完善响应与呼叫机制
提升隐私保护与人文关怀
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
关于不同渠道护士态度与行为表现，您还有哪些具体感受或改进建议？