您前往门店的主要目的是？
咨询课程产品
办理报名/续费手续
接送孩子上下课
反馈学习相关问题
参加门店举办的活动
请您对首次接触时店长的主动接待态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询课程相关问题时，店长的回应状态更符合以下哪种描述？
耐心细致，专业解答所有疑问
基本能回应，但不够深入
回应敷衍，频繁打断沟通
态度冷淡，不愿多做解释
在服务过程中，您观察到店长存在以下哪些值得认可的行为？
主动了解您的实际需求
清晰告知课程规则与注意事项
主动跟进后续服务对接
耐心处理您提出的异议
全程保持礼貌友好的沟通状态
请您对店长处理问题时的责任心进行评分（1分非常没有责任心，5分非常有责任心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出合理诉求时，店长的响应效率如何？
当场给出明确解决方案
承诺时限内反馈并落实
拖延很久才给出回应
始终没有给出有效回应
您认为店长在服务过程中存在哪些需要改进的问题？
沟通语气生硬，缺乏亲和力
专业度不足，无法解答核心疑问
承诺的服务无法兑现
区别对待不同客户
出现问题时推诿责任
暂无明显问题
请您对店长整体的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在门店遇到突发状况（如课程临时调整、客诉纠纷）时，店长的处理表现是？
冷静应对，妥善解决问题
略显慌乱，但最终能处理
推卸责任，将问题交由他人处理
态度恶劣，激化矛盾
请您对店长的行为规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对店长服务的体验，您向身边亲友推荐该培训机构门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
和您接触过的同类型其他教育培训机构店长相比，该门店店长的综合表现处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为一名优秀的教育培训门店店长最应该具备哪些特质？
良好的服务意识与亲和力
过硬的专业知识储备
高效的问题解决能力
公平负责的管理态度
真诚守信的处事原则
未来如果您有相关教育培训需求，是否还愿意选择该门店？
请您对该门店店长的综合表现进行整体评分（1分极差，10分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于该门店店长的态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？