会员运营测评预调研设计与信度效度检验研究

您好!感谢您参与本次会员运营测评预调研设计与信度效度检验研究,本次预调研旨在优化测评量表的科学性与实用性,所有回答仅用于学术研究,全程匿名,请您根据真实感受填写,预计耗时3-5分钟,感谢您的支持!
您的性别
男
女
不愿透露
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您成为各类品牌会员的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每月参与会员权益活动的频次
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
请您对当前接触到的会员运营服务整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些属于会员运营测评的核心维度
权益吸引力
服务响应效率
活动参与便捷度
个性化推荐匹配度
会员等级公平性
其他
您认为“会员权益实用性”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“会员专属客服响应速度”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“会员活动通知及时性”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“会员积分兑换灵活性”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“会员等级晋升规则清晰度”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“个性化推荐精准度”这一题项对反映会员运营质量的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在填写上述测评题项时,是否存在题意理解模糊的情况
完全没有
偶尔有
经常有
所有题项都难以理解
若存在题意模糊的情况,主要集中在以下哪些方面
专业术语过多
表述存在歧义
题项内容重复
选项设置不合理
其他
不存在上述情况
您认为本次预调研设置的题项长度是否合适
过短,无法覆盖核心内容
适中,填写体验良好
过长,容易产生填写疲劳
请您对本次量表题项的表述通俗性打分(1分非常晦涩,5分非常易懂)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为还需要补充以下哪些会员运营相关的测评题项
会员专属活动丰富度
会员隐私保护力度
跨渠道会员权益互通性
会员投诉处理满意度
会员生日关怀体验
无需补充
您向身边亲友推荐参与该品牌会员的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的正式调研
愿意
不愿意
视时间安排而定
您对本次会员运营测评量表优化还有哪些其他建议?
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20题 | 被引用255次

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