您是否有过跨境电商平台的购物经历？
是，近1年内有多次购物经历
是，近1年内有1-2次购物经历
是，但1年以上没有相关购物经历
否，从未使用过跨境电商平台购物
您平均每月在跨境电商平台的消费金额大概在哪个区间？
100元以内
101-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
您最常使用的跨境电商平台类型是？
综合类跨境电商平台
垂直品类跨境电商平台
社交电商旗下跨境板块
品牌官方海外旗舰店
海外代购类平台
您选择跨境电商平台购物时，最看重哪些因素？
商品正品保障
物流配送时效
商品价格优势
品类丰富度
售后服务质量
平台操作便捷度
请您为当前常用的跨境电商平台打分，您向亲友推荐该平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）
您给出上述NPS评分的最主要原因是什么？
商品品质符合预期
物流速度超出/低于预期
客服响应及问题解决效率
价格与价值匹配度
购物全流程体验顺畅度
请您对跨境电商平台的商品正品保障能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境电商平台的物流配送时效进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境电商平台的售后退换货服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境电商平台的客服问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物过程中遇到最多的问题是？
收到商品与描述不符
物流配送时间过长
商品存在质量问题
退换货流程繁琐
关税/额外收费不透明
客服响应不及时
遇到问题时，平台的解决结果通常是否能让您满意？
非常满意，问题得到快速妥善解决
比较满意，问题基本得到解决
一般，处理结果差强人意
不太满意，问题没有得到有效解决
非常不满意，完全没有解决问题
您认为跨境电商平台在哪些方面做出改进，会明显提升您的推荐意愿？
加强正品溯源体系建设
优化跨境物流链路缩短配送时长
明确税费规则避免隐性收费
简化售后退换货流程
提升客服专业度与响应速度
丰富独家/稀缺商品供给
未来1年内，您在跨境电商平台的消费频次预计会有什么变化？
明显增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
明显减少
您是否会因为身边人的推荐而尝试新的跨境电商平台？
一定会，亲友推荐是我选择平台的重要参考
大概率会，会优先考虑被推荐的平台
不确定，会结合其他信息综合判断
大概率不会，更相信自己的使用体验
完全不会，不会受他人推荐影响
结合您的实际购物体验，您对当前使用的跨境电商平台还有哪些具体的优化建议？
如果让您用几个关键词形容您心中理想的跨境电商服务，您会想到哪些？