您最常使用的跨境电商平台类型是？
综合型跨境平台（如亚马逊、天猫国际等）
垂直品类跨境平台（如美妆、母婴类专项平台）
品牌独立站
社交电商跨境板块
其他
请您对目前常用的跨境电商平台进行NPS打分：您有多大可能将该平台推荐给身边有跨境购物需求的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您选择跨境电商平台时，最看重以下哪些因素？
商品正品保障
物流配送时效
价格优惠力度
商品品类丰富度
售后服务完善度
页面操作便捷度
客服响应速度
其他
请您对常用跨境电商平台的商品正品保障满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用跨境电商平台的物流配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用跨境电商平台的售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物过程中遇到过以下哪些问题？
收到商品与描述不符
物流延迟超过预期
退换货流程繁琐
客服无法有效解决问题
商品存在质量问题
关税/附加费收取不透明
从未遇到问题
其他
当您遇到购物问题时，平台的解决效率是否会影响您对平台的NPS评价？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响很小
完全不影响
以下哪些平台优化动作会提升您向他人推荐该平台的意愿？
提升正品溯源透明度
缩短跨境物流配送时长
简化退换货流程
增加专属会员优惠
优化客服问题解决效率
丰富小众品类商品供给
明确关税等费用说明
其他
您是否曾因为某次糟糕的购物体验，降低了对某跨境平台的推荐意愿？
是，且之后不再使用该平台
是，但仍会偶尔使用
否，没有过类似经历
您是否曾因为某次超出预期的购物体验，主动向他人推荐过某跨境电商平台？
是，多次主动推荐
是，有过1-2次
否，从未主动推荐
请您对常用跨境电商平台的整体购物体验打分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为NPS得分能否真实反映您对跨境电商平台的认可程度？
您通常会通过哪些渠道了解跨境电商平台的口碑信息？
亲友推荐
社交平台种草笔记
短视频平台测评
电商平台用户评价
消费投诉平台信息
主播直播推荐
其他
未来12个月，您在跨境电商平台的消费预算预计会有什么变化？
您认为当前常用的跨境电商平台还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。