您最近3个月内光顾连锁门店的频率是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
近3个月未光顾
您在门店消费时，与客服人员（含收银、导购、售后等岗位）接触的频次通常是？
每次消费都会接触
大部分时候会接触
偶尔接触
几乎不接触
请对您最近一次接触的门店客服人员的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店接受客服服务时，最关注哪些方面？
服务态度是否友好耐心
问题响应是否及时
业务解答是否专业准确
售后处理是否公正高效
是否主动提供帮助
沟通表达是否清晰易懂
当您向客服人员咨询或反馈问题时，问题通常能在多长时间内得到解决？
当场解决
1个工作日内
2-3个工作日
3个工作日以上
问题未得到解决
您遇到过哪些门店客服服务不到位的情况？
态度冷淡或不耐烦
对业务不熟悉、解答错误
推诿责任、不处理问题
响应等待时间过长
强制推销商品或服务
未遇到过明显问题
如果您对门店客服服务不满意，通常会选择哪种反馈渠道？
当场向门店负责人反映
通过品牌官方客服热线/小程序反馈
在第三方点评平台发布评价
向身边亲友吐槽
不会主动反馈，直接不再光顾
您认为门店客服人员对您反馈问题的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过门店邀请您参与服务体验相关的消费者调查？
如果您收到门店的服务反馈问卷，哪些因素会影响您的填写意愿？
问卷长度是否简短
题目是否简单易懂
是否有小礼品/优惠券等激励
是否相信反馈会被真正采纳
填写渠道是否便捷（如扫码即填）
是否涉及过多个人隐私
您认为门店发放的服务反馈问卷，题目设计通常存在哪些问题？
题目过长、表述模糊难懂
选项设置不全面，无法匹配真实感受
题目过多、填写耗时久
问题导向性强，难以表达真实意见
未遇到明显问题
从未填写过相关问卷
您认为您填写过的门店服务反馈问卷，对实际服务改进的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的门店消费者调查应当具备哪些特点？
题目贴合真实消费场景
题量精简、3分钟内可完成
选项设置中立全面
明确告知反馈用途和改进方向
填写后能及时看到改进反馈
提供适当的参与激励
您更倾向于通过哪种方式参与门店的服务反馈调研？
消费后扫码即时填写短问卷
离店后收到微信/短信推送的问卷
门店客服当面简单询问
会员中心定期调研
不愿意参与任何形式的调研
如果门店根据您的反馈切实改进了客服服务，您对品牌的好感度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的服务表现，对您是否再次选择该连锁门店的影响程度是？
决定性影响，服务差就不会再来
影响很大，是选择门店的核心因素之一
有一定影响，但更看重商品/价格
影响很小，主要看地理位置便利性
完全没有影响
您认为门店客服人员最需要提升哪些方面的能力？
主动服务意识
沟通表达技巧
专业业务知识
问题处理权限和效率
情绪管理能力
售后纠纷调解能力
您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
对于连锁门店客服服务优化或服务反馈机制改进，您还有哪些具体的建议？