请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的问题响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次接触客服时就得到了妥善解决？
完全解决
基本解决，后续无需跟进
部分解决，需要二次沟通
未解决
您认为门店客服人员在哪些方面表现较好？
礼貌用语规范
业务知识熟练
沟通耐心细致
处理流程透明
主动关怀顾客
其他
您认为门店客服人员最需要提升的方面是？
专业知识储备
应急处理能力
沟通表达技巧
服务主动性
跨部门协调效率
其他
如果服务过程中出现失误，客服人员的补救措施是否让您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到服务失误
基于本次客服体验，您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
本次客服体验是否会影响您未来继续选择该连锁门店消费？
会显著增加消费频次
会小幅增加消费频次
没有影响
会减少消费频次
会不再光顾
您更倾向于通过哪些渠道反馈客服服务体验？
门店现场反馈
官方小程序/APP
客服热线
社交媒体平台
第三方点评平台
不主动反馈
您是否了解门店针对客服服务质量设置的监督与反馈机制？
非常了解
略有了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
您对门店客服服务整体一致性（不同时段、不同人员服务水平稳定程度）的评价是？（1分非常不一致，5分非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类型其他连锁品牌相比，您认为该门店的客服服务水平处于什么位置？
远高于行业平均
略高于行业平均
处于行业平均
略低于行业平均
远低于行业平均
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型是？
学生
企业职员
自由职业者
事业单位/公务员
退休人员
其他
为了帮助我们通过多维度交叉分析精准定位服务优化方向，您对门店客服服务还有哪些具体的意见或建议？