您近期是否体验过我司的售后服务？
是，近1个月内体验过
是，1-3个月内体验过
是，3-6个月内体验过
否，暂未体验过（可直接跳至问卷末尾提交）
您是通过哪个渠道发起的售后服务申请？
官方APP/小程序在线客服
官方400服务热线
线下门店/服务网点
电商平台店铺客服
社交媒体官方账号
其他渠道
您本次申请售后服务的类型是？
产品故障维修
退换货申请
安装/调试服务
使用咨询指导
投诉建议反馈
其他服务类型
请您对售后申请流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后问题解决的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次反馈的售后问题是否得到了圆满解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
未解决，问题无进展
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐我司产品及售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为本次售后服务中做得较好的方面有哪些？
响应及时快速
客服态度友好耐心
问题解决效率高
服务流程透明可追溯
维修/退换货政策合理
售后人员专业能力强
后续跟进主动贴心
其他
您认为当前售后服务最需要改进的方面是？
缩短客服响应等待时间
简化售后申请审批流程
提升问题一次性解决率
增加售后进度主动通知
优化维修/退换货费用政策
提升一线服务人员专业能力
拓宽售后问题反馈渠道
其他
在售后服务过程中，您最在意以下哪个核心要素？
问题解决的最终结果
服务过程的响应效率
服务人员的沟通态度
服务流程的透明程度
售后政策的合理程度
本次售后体验是否会影响您后续再次购买我司产品的意愿？
体验很好，会优先选择
体验尚可，不影响购买决策
体验一般，会谨慎考虑其他品牌
体验很差，不会再购买
您是否曾将自己的售后体验分享给身边人或社交平台？
有，分享了较好的体验
有，分享了不佳的体验
没有，未和他人提及过相关体验
请您对我司售后增值服务（如延保、上门服务、专属客服等）的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望我们通过哪种方式向您同步售后处理进度？
短信实时通知
APP/小程序站内消息
客服电话同步
微信/企业微信消息推送
邮件通知
您期待我们新增哪些售后服务相关的权益？
更长的产品质保周期
免费上门取送件服务
售后问题极速处理通道
定期产品免费保养检测
专属售后顾问一对一服务
售后问题补偿优惠券
其他
和您体验过的同行业其他品牌售后相比，您认为我司的售后水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
为了帮助我们进一步提升服务质量，您对优化售后服务还有哪些具体的建议或意见？