您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪
其他平台
请对您接触过的网约车司机整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在乘车过程中，司机是否主动使用文明用语（如“您好”“请系好安全带”等）？
每次都有
大部分时候有
偶尔有
几乎没有
从未有过
您认为司机在服务过程中哪些行为最影响乘车体验？
开车时频繁接打电话/玩手机
随意变道、超速等危险驾驶
车内有异味或环境脏乱
未经同意拼客或绕路
态度冷漠或语气不耐烦
强制要求好评
其他
当您提出合理需求（如调整空调温度、更改路线等）时，司机的配合程度如何？
非常配合，态度友好
比较配合，无明显情绪
勉强配合，但略有抱怨
直接拒绝
态度恶劣并发生争执
您对平台客服人员处理问题时的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您曾向平台投诉司机服务问题，平台的处理结果是否让您满意？
非常满意，处理及时且结果公正
比较满意，基本解决问题
一般，处理周期较长
不满意，敷衍了事
非常不满意，未得到任何反馈
未投诉过
您认为网约车平台在员工管理方面最需要加强哪些方面？
司机服务礼仪培训
安全驾驶行为监管
客服专业能力提升
投诉处理机制优化
员工奖惩制度完善
服务标准统一化
其他
您向亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否遇到过司机线下索要额外费用或暗示加价的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
经常遇到
请对司机的驾驶平稳性与安全意识进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为不同网约车平台之间的员工服务水平差异程度如何？
差异非常大
差异比较大
差异一般
差异较小
几乎没有差异
以下哪些因素会直接影响您对网约车服务的整体评价？
司机的服务态度
车辆的整洁程度
订单响应与接驾速度
行程路线的合理性
费用的透明度
客服售后的保障能力
其他
您是否感受到近一年来网约车行业整体服务质量有所提升？
您认为网约车员工在服务态度或行为方面还有哪些需要改进的地方？请结合您的真实乘车经历简要说明。
对于提升网约车行业整体服务水平，您还有哪些其他建议或期待？