您所在的售后部门类型是
客户投诉处理部
退换货服务部
技术支持部
售后运维部
其他
您从事售后相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请您对当前售后团队整体的服务态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前售后团队执行服务流程的规范程度进行评分（1分代表很不规范，5分代表非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后员工在服务过程中，以下哪些态度问题较为常见
回应客户语气生硬
推诿责任不主动解决
缺乏耐心打断客户表述
对客户诉求敷衍回应
不存在明显态度问题
您认为售后员工在服务过程中，以下哪些行为问题需要重点改进
未按规定时限跟进客户问题
私下承诺超出权限的解决方案
记录客户信息不准确不完整
处理结果未及时同步给客户
不存在明显行为问题
您认为员工态度表现对客户满意度的影响程度是
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
您认为员工行为规范性对售后品牌口碑的影响程度是
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
您认为当前影响问卷回收有效率的主要内部因素有哪些
员工对调研目的认知不足
问卷填写指引不清晰
内部缺乏配套的激励机制
问卷题目设计不够贴合实际
回收流程节点衔接不顺畅
您所在部门是否会定期开展服务态度与行为规范的相关培训
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
从未开展
请您对现有服务态度与行为相关培训的实用性进行评分（1分代表完全没用，5分代表非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现同事存在服务态度或行为不规范的情况时，通常会怎么做
当场提醒纠正
私下向主管反馈
事不关己不予理会
按照内部流程正式上报
其他
您认为以下哪些措施能够有效提升售后员工的服务态度与行为表现
完善明确的服务标准细则
建立常态化的监督考核机制
增加针对性的场景化培训
树立优秀服务标杆正向激励
畅通客户反馈的直达渠道
您认为当前针对售后员工的服务态度考核指标设置是否合理
您认为当前针对售后员工的服务行为考核指标设置是否合理
请您对所在部门同事之间的协作配合态度进行评分（1分代表很不配合，5分代表非常配合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跨部门协作处理售后问题时，您遇到过哪些阻碍
部门间责任边界不清晰
其他部门响应不及时
信息传递存在偏差遗漏
协作流程繁琐效率低
未遇到明显阻碍
您是否了解公司针对售后员工态度与行为问题的奖惩机制
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为当前问卷回收流程中还有哪些可以优化的地方，请简要说明
关于提升售后团队整体服务态度与行为规范性，您还有哪些其他建议？