您是否曾到访或消费过线下在线教育品牌门店？
是，有过多次消费/到访经历
是，有过1次消费/到访经历
仅到访咨询过，未产生消费
从未到访过（请跳至问卷末尾提交）
您了解到该在线教育门店的主要渠道是？
短视频/社交平台广告
亲友推荐
线下商圈宣传
线上搜索平台
其他渠道
您前往该在线教育门店的核心目的是？
咨询课程产品
参加线下体验课/活动
办理报名/续费手续
对接课后服务问题
其他目的
请您对门店的整体环境（整洁度、空间布局、学习氛围）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店前台接待人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对课程顾问的专业度（对课程体系、学习规划的讲解清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店工作人员在介绍课程时是否存在过度营销的情况？
完全没有，介绍客观真实
轻微存在，但不影响体验
比较明显，引起一定反感
非常严重，严重影响咨询体验
您在门店体验过程中，印象较好的环节有哪些？
到店接待引导
课程需求测评
体验课互动设计
学习方案定制
配套茶点/休息区服务
售后问题响应
暂无印象较好的环节
您认为门店当前存在哪些需要改进的问题？
门店位置难找，交通不便
环境嘈杂，学习氛围不足
工作人员专业度不够
课程介绍与实际不符
等待时间过长
体验课质量不高
后续跟进过于频繁
其他问题
您体验门店提供的线下试听/体验课之后，对课程内容的匹配度满意度如何？
非常满意，完全匹配我的学习需求
比较满意，基本匹配需求
一般，和预期有一定差距
不满意，和需求匹配度很低
请您对门店配套的硬件设施（试听设备、学习工具、休息区配置等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店提供的线上线下衔接服务（如到店后线上账号开通、学习进度同步等）是否顺畅？
非常顺畅，无任何问题
比较顺畅，仅出现小问题且很快解决
一般，出现问题需要反复沟通解决
不顺畅，问题迟迟无法解决
未体验过该类服务
您向身边亲友推荐该在线教育门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
影响您是否选择在该门店报名课程的最核心因素是？
课程价格与性价比
师资力量与课程质量
门店服务体验
品牌知名度
地理位置便利性
其他因素
您更希望在线教育门店增加哪些线下服务内容？
定期线下学习沙龙/讲座
免费自习室开放
1对1学习督导服务
学员专属交流活动
课程配套线下实操练习
亲子/家庭类互动课程
暂无相关需求
您能接受的门店单次线下体验活动（含试听课）的时长是？
30分钟以内
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
您认为门店的后续跟进服务（如咨询后回访、课后反馈等）频率是否合适？
频率合适，不会造成打扰
频率偏低，无法及时获取需要的信息
频率偏高，对日常生活造成一定打扰
完全没有后续跟进服务
请您对门店的整体消费体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果该门店优化服务体验，您未来是否愿意再次到店参与活动或咨询课程？
对于该在线教育门店的服务、课程或环境优化，您还有哪些其他的建议或意见？