您日常工作中是否需要使用客服类产品处理用户咨询？
是，每天都需要使用
是，每周使用3-5次
偶尔使用，每月少于3次
几乎不使用
您目前所在的行业属于以下哪一类？
电商零售
互联网科技
金融服务
教育培训
医疗健康
其他
您在选择客服产品时，最看重以下哪些功能？
多渠道消息统一接入
智能客服自动回复
用户标签分层管理
对话数据统计分析
工单流转协同
售后问题追踪
请您对目前正在使用的客服产品的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用当前客服产品的时长是多久？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您向同行或合作伙伴推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您在使用客服产品过程中，遇到过以下哪些问题？
消息接收延迟
智能回复准确率低
数据报表维度不全
系统操作流程复杂
客服响应支持不及时
移动端适配体验差
暂未遇到明显问题
您认为智能客服机器人的回复准确率达到多少才能满足日常工作需求？
60%及以下即可
60%-75%
75%-90%
90%以上
请您对当前客服产品的工单处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过更换现有客服产品的想法？
完全没有，当前产品很好用
暂时没有，还在观望
有考虑过，正在对比其他产品
已经在准备更换
如果更换客服产品，您会优先参考哪些信息来源？
同行朋友推荐
行业测评报告
产品官方试用体验
垂直平台用户评价
服务商的定制方案
请您对当前客服产品的数据统计分析功能实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队的客服人员规模是多少？
5人及以下
6-20人
21-50人
51-200人
200人以上
您希望客服产品后续新增哪些增值服务？
定制化操作培训
专属客户成功对接
行业场景解决方案
定期功能迭代分享
数据安全合规认证
您每年在客服产品采购上的预算范围大概是？
1万元及以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-50万元
50万元以上
请您对当前客服产品的移动端使用体验进行评分（1分体验很差，5分体验很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前使用的客服产品还有哪些可以优化的地方？欢迎提出具体建议。
您是否愿意参与后续的客服产品深度访谈，帮助我们打磨更贴合场景的实用问卷调查模板？