您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您平时使用物流快递服务的频率大概是？
几乎每天
每周2-3次
每月2-4次
很少使用，一年几次
您通常会使用物流服务寄送或收取哪些物品？
生鲜食品、药品
衣物、日用品
家电、大件家居
子女寄送的礼物/特产
其他
您在收取快递时，更倾向于哪种收货方式？
送货上门，当面签收
放在小区快递柜
放在社区驿站/代收点
由家人代取
请您对目前接触到的物流服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用物流服务过程中遇到过哪些困扰？
快递不上门，需要自己搬重物
取件码字体太小、操作复杂看不清
电话通知不及时，错过取件
包装破损、物品损坏
运费、保价规则看不懂
退换货流程太复杂
没有遇到明显问题
如果快递员提供上门送货服务，您是否愿意配合完成简单的签收确认？
非常愿意
比较愿意
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
您觉得物流服务的APP/小程序操作对老年人来说难度如何？
非常简单，自己就能操作
有点复杂，需要家人帮忙
很难，基本不会用
从来没使用过线上功能
您希望物流产品针对老年群体增加哪些适老化功能？
大字体、语音播报操作指引
一键呼叫人工客服
预约固定时段送货上门
药品、生鲜等特殊物品优先配送
简单易懂的运费、理赔说明
老年人专属优惠活动
如果寄送大件、重物，您是否愿意选择提供上门取件服务的物流渠道？
肯定会选择
大概率会选择
无所谓，看价格
不会选择，习惯自己去网点寄
您认为物流服务中“送货上门”这项服务的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度快
价格便宜透明
服务态度好
能送货上门
物品安全有保障
售后理赔方便
网点/取件点距离近
当您遇到物流问题时，通常会通过什么方式解决？
直接打电话给快递员
联系官方客服
找子女帮忙处理
自认倒霉，不处理
去线下网点咨询
您对目前物流服务中适老化改造的整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果物流企业在社区开展老年人服务宣讲、操作教学活动，您是否愿意参加？
非常愿意
有空就会参加
不太愿意，觉得没必要
完全不愿意
您认为以下哪些场景的物流服务最需要优先优化？
居家养老物资配送
就医药品、医疗器械配送
节日礼品、生鲜特产配送
大件家电家具送装
退换货上门取件
您能接受普通快递的配送时长最长是多久？
1天内（同城）
2-3天（跨省）
4-5天
一周左右都可以
您在使用物流服务时，还有哪些印象深刻的好体验或者不好的经历？欢迎简单描述。
结合您自身的使用感受，您对未来面向银发群体的物流产品优化还有哪些具体建议？