药店体验调研数据收集规范与分析指南

您好!欢迎参与本次药店体验调研数据收集,您的真实反馈将帮助我们完善服务流程、优化购药体验,所有信息仅用于汇总分析,请放心作答。
您前往药店购药的频率通常是
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次
每周2次及以上
您选择药店时最看重的因素是
药品齐全度
距离远近
价格实惠
药师专业度
服务态度
请对药店的药品陈列清晰度进行评分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在药店购药时是否有执业药师主动提供用药指导
每次都有
多数时候有
偶尔有
从来没有
您希望药店额外提供哪些便民服务
免费测血压/血糖
送药上门
用药提醒
慢病管理咨询
过期药品回收
您对药店药品价格的整体感受是
比其他渠道便宜
价格适中
略高于其他渠道
明显偏贵
请对药店工作人员的服务态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过药店推销高价非必需药品的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您通常通过哪些渠道了解药店的优惠活动
门店海报
社群通知
朋友推荐
线上平台推送
路过时看到
您对药店处方药销售流程的规范程度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对药店的结账等待时长进行评分(1-5分,等待越短分数越高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过药店的线上购药服务
经常使用
偶尔使用
听说过但没试过
完全没听说过
您认为药店目前在哪些方面需要改进
增加药品种类
提升药师专业能力
降低药品价格
减少推销行为
优化门店环境
您在药店购买非处方药时,是否能轻松找到所需药品
完全可以
基本可以
偶尔需要询问
经常找不到
请对药店处理售后问题(如退换货)的效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在什么时间段前往药店购药
上午8-12点
下午12-18点
晚上18-22点
夜间22点后
您在药店常购买的药品品类包括
感冒退烧药
肠胃用药
慢性病用药
外用跌打损伤药
保健品/医疗器械
您向亲友推荐这家药店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升药店服务体验还有哪些具体建议?
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