您最近3个月使用快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的快递服务类型是？
普通电商快递
生鲜/冷链快递
急件/特快专递
大件/重货快递
国际/港澳台快递
请对您近期使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递配送时效是否符合您的预期？
远超预期，速度很快
基本符合预期
偶尔超时，可接受
经常超时，影响体验
您在收寄快递时最关注以下哪些服务环节？
上门取件/派件服务
快递包装完好度
物流信息更新及时性
问题件处理效率
快递员服务态度
寄递价格透明度
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年内1-2次）
经常遇到（半年内3次及以上）
遇到快递服务问题时，您通常会通过什么渠道反馈？
直接联系快递员
拨打快递品牌官方客服
联系电商平台商家
在社交平台/投诉平台反馈
从未反馈过问题
请对快递问题反馈后的处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的快递服务（如上门配送、时效保障、专属包装）支付额外费用？
非常愿意，价格合理即可
视额外费用金额而定
不愿意，现有服务已满足需求
您认为当前快递服务在哪些方面仍有较大提升空间？
末端配送上门覆盖率
特殊物品（生鲜、易碎品）运输保障
隐私信息保护力度
偏远地区服务覆盖
绿色环保包装推广
异常件主动告知服务
您对快递个人信息面单隐私保护（如手机号隐藏、地址脱敏）的满意度如何？
非常满意，保护措施到位
基本满意，仍有优化空间
不满意，存在信息泄露风险
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您更倾向于选择哪种快递末端取件方式？
送货上门
小区/写字楼快递柜
社区驿站/代收点
网点自提
请对您常用的快递品牌物流信息实时追踪准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？
预约配送时间
开箱验货支持
退换货免费上门取件
贵重物品保价服务
送货前提前电话/短信告知