您的年龄段是？
18岁以下
18-22岁
23-27岁
28-32岁
32岁以上
您通常选择到访客服门店办理哪类核心业务？
业务咨询
故障报修
套餐/权益办理
投诉建议反馈
其他
请对您最近一次客服门店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下客服门店办理业务的主要原因有哪些？
问题复杂度高，线上无法解决
面对面沟通更清晰高效
办理流程更稳妥放心
距离近/出行顺路
习惯线下办理模式
其他
您对客服门店的排队等候时长满意度如何？
非常不满意，等候过久
不太满意，等候偏长
一般，可接受
比较满意，等候较短
非常满意，几乎无需等候
您认为客服门店的服务人员哪些特质最影响您的体验感受？
业务专业度
沟通态度亲和力
问题解决效率
年轻化沟通方式适配度
需求响应灵活性
其他
请对客服门店服务人员的业务专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服门店无法当场解决您问题的情况？
从未遇到
偶尔遇到
约半数情况遇到
经常遇到
每次都遇到
您希望客服门店新增哪些适配Z世代偏好的服务形式？
线上预约取号/进度实时查询
二次元/潮流主题门店布置
自助智能终端快捷办理
专属社群售后跟进
文创周边/到店小福利
其他
您对客服门店当前的智能化设备（如自助取号机、智能办理终端）使用体验如何？
非常差，操作复杂难用
不太好，功能不完善
一般，基本满足需求
比较好，操作便捷
非常好，高效省心
请对客服门店的整体环境（整洁度、舒适度、氛围设计）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服门店针对年轻群体的服务存在哪些不足？
服务话术偏传统，缺乏共鸣
流程繁琐效率低
数字化程度不足
个性化服务缺失
反馈渠道不顺畅
没有明显不足
其他
如果客服门店推出线上线下联动的服务（如线上下单线下核销、线上预填单线下快速办理），您的使用意愿是？
您向身边同龄朋友推荐该品牌客服门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您通常会通过哪些渠道反馈客服门店的服务体验问题？
门店现场意见簿/工作人员
品牌官方APP/小程序
社交媒体平台（小红书、微博、抖音等）
12315等公共投诉渠道
从不反馈
其他
您是否愿意参与后续的客服门店服务优化相关的深度访谈或体验活动？
非常不愿意
不太愿意
视时间和福利情况而定
比较愿意
非常愿意
请对客服门店的问题解决闭环效率（从反馈问题到收到结果跟进）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客服门店面向Z世代群体的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？