您平时使用物流服务的频率大约是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
很少使用
您通常会选择哪些类型的物流服务？
快递配送
同城急送
生鲜冷链
大件物流
跨境物流
其他
请对您近期接触的物流人员整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送过程中，您是否遇到过服务态度不佳的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为物流服务态度中最影响体验的因素有哪些？
沟通语气
送货上门情况
问题响应速度
包裹保护程度
取件通知及时性
售后处理态度
当物流人员主动与您沟通配送时间时，您的感受通常是？
您对物流人员在派送时的礼貌程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望物流服务在态度方面做出哪些改进？
更耐心解答问题
主动提前联系
文明用语
尊重客户需求
认真处理投诉
保持专业形象
您是否愿意因为物流人员服务态度好而优先选择某家物流企业？
您对当前主流物流品牌整体服务态度的总体评价是？（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，物流服务态度对您的整体消费决策影响程度如何？
以下哪些场景最容易让您感受到物流态度的重要性？
贵重物品配送
生鲜时效件配送
退换货处理
老人/孕妇等特殊群体收件
节假日高峰期配送
您是否曾因物流服务态度差而投诉过？
有过多次
有过1次
想投诉但未投诉
从未有过
记不清了
请分享一次让您印象深刻的物流服务经历，无论是正面还是负面都可以：
您认为当前物流行业在服务态度方面的整体水平如何？（1分非常落后，5分非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升物流服务态度最有效的方式有哪些？
加强员工培训
建立服务评价机制
提高员工待遇
优化投诉处理流程
增加客户反馈渠道
您向亲友推荐服务态度较好的物流品牌的可能性有多大？（0-10分）
如果您可以给物流企业提出一条关于服务态度改进的建议，您最想说什么？