您所在的组织类型更接近以下哪一类？
互联网/科技企业
金融机构
政府/事业单位
教育/医疗机构
制造业
其他
您目前的岗位角色更接近以下哪一项？
IT服务台/运维人员
IT管理者/部门负责人
HR/行政支持人员
客户服务人员
产品/项目管理人员
其他
如果要高效开展IT服务态度调研，您认为在线问卷工具的重要程度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在开展IT服务态度调研时，您最关注以下哪些维度？
响应及时性
问题解决率
服务人员礼貌与耐心
沟通清晰度
流程便捷性
问题跟进与反馈
整体满意度
您认为使用腾讯问卷开展IT服务态度调研时，以下哪些功能最有价值？
模板快速创建
题目逻辑跳转
匿名填写保护
多渠道分发
实时数据统计
交叉分析报表
团队协作编辑
您更倾向于通过哪种渠道分发IT服务态度调研问卷？
企业微信/微信群
邮件邀请
工单系统内嵌链接
内部OA/门户弹窗
短信链接
线下二维码
您认为问卷题目设计是否清晰，会在多大程度上影响IT服务态度调研结果的真实性？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在设计IT服务态度调研题目时，您认为哪些题型最常用且有效？
单选题
多选题
评分题
NPS推荐题
开放文本题
时间/日期题
对于IT服务态度调研，您认为单次问卷的理想题量是多少？
5题以内
6-10题
11-15题
16-20题
20题以上
您认为IT服务态度调研最合适的开展频率是？
每次服务后即时调研
每周一次
每月一次
每季度一次
每年一次
您对“服务人员态度友好、耐心解答”这一指标在IT服务评价中的重要性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“服务人员能够清晰说明问题处理进度”这一指标的重要性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“问题首次提出即得到有效解决”这一指标的重要性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果通过腾讯问卷收集IT服务反馈，您希望重点获得哪些分析结果？
整体满意度趋势
不同团队/人员服务得分对比
高频投诉问题归类
服务改进优先级建议
用户开放意见词频分析
不同渠道反馈差异
您是否愿意在IT服务结束后收到一份简短的态度调研邀请？
若问卷填写时间过长，您认为最可能出现的情况是？
中途放弃填写
随意选择答案
只完成前面几题
拒绝再次参与后续调研
影响不大
您认为匿名填写设置对提升IT服务态度调研真实度的帮助有多大？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响员工或用户参与IT服务态度调研积极性的主要因素有哪些？
问卷太长
问题重复或难懂
担心反馈被追责
看不到改进结果
没有激励措施
分发渠道不方便
您认为IT服务态度调研结果是否应定期向被调研对象公开改进进展？
非常有必要
比较有必要
一般
不太必要
完全没必要
如果一个调研工具支持自动生成图表和结论摘要，您认为这对提升IT服务态度调研效率的帮助有多大？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展IT服务态度调研后，最应优先落地的改进动作包括哪些？
针对低分问题专项整改
加强服务人员沟通培训
优化工单流转流程
建立反馈闭环机制
定期复盘服务数据
公示改进成果
您向同事或同行推荐使用腾讯问卷开展IT服务态度调研的可能性有多大？（0-10分）
在您看来，一份高质量的IT服务态度调研问卷，最需要避免哪些问题？
如果您使用过在线问卷工具开展IT服务调研，请分享您认为最能提升效率的一个功能或做法。
关于如何更高效地完成IT服务态度调研设计、投放与分析，您还有哪些建议？