您过去1年内是否通过旅行社报名参加过旅游产品（含跟团游、半自助游、定制游等）？
您选择旅行社时，服务态度在决策因素中的重要程度如何？
您通常通过哪些渠道了解旅行社的服务口碑？
亲友推荐
在线旅游平台评价
社交媒体种草
线下门店咨询
旅游类博主测评
其他
请对旅行社前台/咨询客服首次接待时的主动热情程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询阶段，客服是否能耐心倾听您的需求并给出针对性建议？
非常耐心，完全匹配需求
比较耐心，基本符合需求
态度一般，存在推销倾向
缺乏耐心，敷衍回应
态度恶劣，强行推销
咨询过程中，您遇到过哪些服务态度方面的问题？
回复不及时
答非所问
不耐烦
歧视消费能力
虚假承诺
未遇到明显问题
其他
请对行程规划阶段工作人员的专业细致程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
签订合同前，工作人员是否清晰、完整地告知您行程包含项目、自费项目及退改规则？
讲解非常清晰，无隐瞒
讲解比较清晰，重点明确
讲解一般，部分内容一笔带过
讲解模糊，关键信息未告知
故意隐瞒重要条款
请对行程中导游/领队的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行程中，导游存在哪些让您不适的行为？
强迫购物
言语冒犯
甩客、冷暴力
擅自更改行程
对游客诉求置之不理
未遇到不适行为
其他
当您在旅途中提出合理诉求时，工作人员的响应态度通常是？
积极响应，及时解决
响应较慢，但最终解决
表面答应，实际未处理
直接拒绝，态度强硬
推诿扯皮，推卸责任
请对行程结束后售后客服的问题处理态度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您在旅途中遇到服务态度问题，是否得到了及时、妥善的反馈处理？
处理非常及时，结果满意
处理比较及时，结果基本满意
处理滞后，结果一般
反馈后无回应
未遇到过相关问题
基于服务态度体验，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为旅行社服务态度最需要改进的环节是？
售前咨询环节
行程规划环节
导游带团环节
售后投诉处理环节
全流程均需改进
您认为优质的旅行社服务态度应具备哪些特征？
主动热情
耐心细致
诚实守信
换位思考
响应及时
专业负责
其他
本次依托腾讯问卷设计的调研题目，是否覆盖了您关心的旅行社服务态度相关维度？
覆盖非常全面
覆盖比较全面
覆盖一般
覆盖较少
完全未覆盖
整体而言，您对最近一次接受的旅行社服务态度的综合满意度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★