您是否有过通过旅行社报名出游的经历？
近1年内有
1-3年内有
3年以上有过
从未有过（可直接跳转至问卷末尾提交）
您最近一次选择旅行社服务时，主要的出游类型是？
国内跟团游
出境跟团游
定制小包团
自由行代订（机票/酒店/门票等）
当地一日游/周边游
请您对最近一次接触的旅行社工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询阶段，旅行社客服对您提出的问题响应及时程度如何？
响应极快，几乎秒回
响应较快，等待时间不超过10分钟
响应一般，等待时间在10-30分钟
响应较慢，等待时间超过30分钟
经常不回复，沟通不畅
咨询过程中，工作人员对线路、费用、注意事项等信息的讲解清晰程度如何？
讲解非常清晰，所有疑问都得到明确解答
讲解比较清晰，核心信息说明到位
讲解一般，部分内容含糊其辞
讲解较差，关键信息刻意隐瞒或误导
完全讲不清楚，无法获取有效信息
您在与旅行社前期沟通时，遇到过哪些态度相关的问题？
语气生硬、缺乏耐心
过度推销，不考虑实际需求
承诺的服务内容前后不一致
对特殊需求（如老人、儿童随行）敷衍应对
未遇到明显问题
其他
行程开始前，旅行社主动告知行前准备、集合信息等注意事项的主动服务态度，您打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行程执行过程中，随团导游/领队的服务态度让您感受如何？
非常热情周到，主动关心每位游客需求
比较负责，能按流程完成服务
态度平淡，仅完成基础工作
态度较差，经常不耐烦、敷衍游客
态度恶劣，存在言语冒犯、强制消费等行为
行程中如果遇到突发问题（如航班延误、景点调整、住宿问题等），旅行社工作人员的处理态度通常是？
第一时间主动协调，积极解决问题
能配合处理，但响应不够及时
推诿责任，将问题推给景区/航司等第三方
态度消极，拖延不处理
未遇到过突发情况
行程结束后，旅行社是否有主动回访、收集您的服务反馈？
有，回访态度诚恳，认真记录意见
有，但回访流于形式，并不在意真实反馈
没有主动回访，但我反馈问题后得到了回应
完全没有回访，反馈问题也无人理会
当您向旅行社提出投诉或改进建议时，对方的接纳与处理态度您打几分？（1分非常差，5分非常好，未投诉过可选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旅行社服务态度中，哪些要素最影响您的出游体验？
沟通时的耐心与尊重程度
信息告知的透明度与真诚度
问题处理时的责任心
全程服务的主动性
面对投诉的担当意识
其他
综合来看，您对接触过的旅行社服务态度的整体满意度是？
您有多大可能会因为服务态度好，向身边亲友推荐该旅行社？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果同类线路价格差异不大，服务态度在您选择旅行社时的决策权重占比约为多少？
80%以上，态度是首要考量因素
50%-80%，态度是重要参考因素
30%-50%，态度仅作辅助参考
30%以下，更看重价格、线路等其他因素
您认为当前旅行社行业在服务态度方面，最需要改进的方向是？
加强员工服务意识培训
建立完善的客诉响应与处理机制
杜绝过度推销、虚假宣传等功利性服务行为
提升导游/领队等一线人员的职业素养
优化全流程的主动服务意识
其他
未来1年内，您是否愿意再次选择服务态度良好的旅行社产品？
非常愿意，更倾向于找服务靠谱的机构
比较愿意，会优先考虑口碑好的旅行社
不确定，视具体产品而定
不太愿意，更倾向于自由行
完全不愿意
关于旅行社服务态度提升，您还有哪些具体的经历分享或改进建议？