您过去一年内是否有通过旅行社报名出游的经历？
是，有1-2次
是，有3-5次
是，有5次以上
否，近一年没有相关经历
您通常通过哪种渠道了解旅行社的相关信息？
亲友推荐
线上旅游平台
旅行社线下门店
社交媒体广告
其他渠道
请您对咨询阶段旅行社工作人员的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询旅游产品时，工作人员是否主动清晰地告知行程包含与不含的项目？
完全主动告知，信息非常清晰
询问后会告知，信息比较清晰
部分信息含糊，需要反复确认
刻意隐瞒关键信息，存在误导
请您对旅行社工作人员的服务礼貌程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中遇到过哪些服务态度相关的问题？
回复速度慢
语气不耐烦
专业度不足答非所问
强行推销高利润产品
承诺内容与实际不符
未遇到相关问题
签订旅游合同时，工作人员是否逐条为您解释重要条款内容？
逐条详细解释，充分提醒注意事项
重点条款做了说明
仅让我自行阅读签字
完全没有做任何解释
请您对行程开始前旅行社的行前告知服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
出游过程中遇到问题联系旅行社时，工作人员的处理态度如何？
积极主动协调，快速解决问题
会跟进处理，但效率一般
态度敷衍，推诿责任
联系不上，无人处理
行程中未遇到问题
您认为旅行社导游在带团过程中哪些态度表现会影响您的出游体验？
讲解耐心细致
态度友善亲和
强制安排购物
随意更改行程
对游客诉求置之不理
全程服务周到
请您对行程结束后旅行社的售后回访服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出投诉或售后诉求时，旅行社的回应态度更符合以下哪种描述？
诚恳致歉并给出合理解决方案
态度较好但解决方案难以满意
态度恶劣，拒绝承担责任
从未提出过相关诉求
基于您感受到的服务态度，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
服务态度在您选择旅行社的决策因素中占多大比重？
核心决定因素，占比60%以上
重要参考因素，占比30%-60%
一般参考因素，占比10%-30%
几乎不考虑，更关注价格和行程
您认为旅行社可以从哪些方面优化服务态度？
加强一线人员服务礼仪培训
建立快速响应的客诉处理机制
提升工作人员专业知识储备
杜绝强制推销等功利性行为
完善全流程服务规范
增加售后回访的人文关怀
未来您是否愿意因为良好的服务态度再次选择同一家旅行社？
一定会，服务态度是复购核心原因
大概率会，会优先考虑
不确定，需要对比其他因素
不会，服务态度不是唯一考量
关于旅行社服务态度提升，您还有哪些具体的建议或想要分享的经历？