您近期使用IT服务的主要场景是？
办公设备故障报修
业务系统账号/权限申请
软件安装与升级支持
网络连接问题排查
数据备份与恢复咨询
其他
您通常通过哪种渠道提交IT服务需求？
企业内部IT服务台热线
飞书/企业微信工单系统
部门IT对接人转达
邮件提交申请
现场找IT支持人员
请对IT服务渠道的便捷易找程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交服务需求后，IT人员的首次响应速度符合您的预期吗？
远低于预期，等待过久
略低于预期
基本符合预期
超出预期，响应很快
请对IT问题的实际解决效率打分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT支持人员解决问题的专业能力是否让您满意？
非常不满意，多次未解决问题
不太满意，需要反复沟通
基本满意，能解决常规问题
非常满意，专业高效一次解决
您在接受IT服务过程中，遇到过哪些影响体验的问题？
响应不及时
问题反复出现未根治
支持人员态度不佳
流程繁琐需要多次审批
无法清晰解释问题原因
没有遇到明显问题
请对IT服务人员的服务态度打分（1分态度很差，5分态度友好耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务最需要优先改进的方向是？
提升响应速度
增强问题解决能力
简化服务申请流程
增加自助解决指引/知识库
优化服务时段覆盖
提升主动巡检预防问题的能力
您是否使用过IT自助服务平台（如知识库、常见问题查询、自动工单）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有该渠道
如果使用过自助服务，请对自助平台的内容实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事或其他内部用户推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您所在的人员类别是？
一线业务人员
职能支持人员
技术研发人员
中高层管理人员
其他
请对IT服务整体的稳定性（如系统可用性、网络可靠性）打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些IT服务举措会有效提升您的使用体验？
建立常见问题快速响应通道
定期推送系统使用技巧
重大故障提前同步通知
增加线下驻场支持时段
针对高频问题开展专项培训
优化工单进度实时查询功能
当您遇到紧急IT问题（如会议设备故障、业务系统宕机）时，支持的及时性能否满足需求？
完全不能满足，严重影响工作
基本不能满足
基本可以满足
完全可以满足，响应处置及时