您当时通过哪个渠道发起的售后服务申请？
品牌官方APP/小程序
官方客服热线
电商平台售后入口
线下门店
其他渠道
请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后问题解决的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次售后问题是否得到了圆满解决？
完全解决，结果超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
您在售后服务过程中遇到过哪些问题？
客服响应等待时间过长
问题反复沟通仍无法解决
售后流程繁琐复杂
维修/退换货周期过长
工作人员态度敷衍
没有遇到明显问题
请您对售后问题的处理时效进行评分（1分非常拖沓，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后处理结果的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务完成后，是否有工作人员主动跟进您的问题解决情况？
有，多次跟进确认体验
有，简单回访一次
没有任何跟进
您认为以下哪些因素最能影响您对售后服务的评价？
问题解决效率
客服服务态度
处理结果公正性
售后流程便捷度
后续跟进服务
品牌补偿政策
您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果后续您再次遇到产品相关问题，您是否还愿意选择该品牌的官方售后渠道？
您更希望品牌在售后环节增加哪些服务？
延长产品保修期限
提供上门取送件服务
开通售后进度实时查询通道
增加专属客服对接通道
提供售后问题补偿权益
定期回访老客户使用体验
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后老客户满意度测评的问题设置是否贴合您的真实服务感受？
非常贴合，能准确反映我的体验
比较贴合，大部分感受能覆盖
一般，有部分关键感受未涉及
不贴合，问题和实际体验脱节
您对优化该品牌售后服务体验、完善客户满意度相关评价维度还有哪些其他建议？