基于腾讯问卷的物业老客户满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于腾讯问卷的物业老客户满意度测评体系研究调研。本次问卷旨在了解您对物业服务的真实感受,所有数据仅用于客户满意度相关研究,问卷采用匿名形式,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您在当前小区居住的时长为
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所居住的物业类型是
普通住宅
高端住宅/洋房
别墅
商住公寓
其他
请您对小区整体物业服务质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对小区日常安保服务(门禁管理、巡逻值守、外来人员登记等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共区域清洁卫生服务(楼道清扫、垃圾清运、公共区域消杀等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共设施维护服务(电梯运维、健身器材保养、公共照明维修等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区绿化养护服务(植被修剪、病虫害防治、景观维护等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业报修响应速度及问题解决效率的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业工作人员的服务态度(礼貌程度、沟通耐心度等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业费用收取标准及收支透明度的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区车辆管理服务(车位规划、进出秩序、停车引导等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业处理业主投诉的响应速度及处理结果的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区社区文化活动组织(节日活动、便民服务等)的满意程度是
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些
安保服务
清洁卫生
设施维护
绿化养护
报修效率
服务态度
费用透明度
车辆管理
投诉处理
社区活动
您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内,您是否有更换居住小区的打算
完全没有
暂时没有考虑
不确定
有一定打算
已经有明确计划
您是否愿意继续接受当前物业公司提供的服务
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您平时主要通过哪种渠道向物业反馈问题
物业前台/电话
业主微信群
物业官方APP/小程序
向业委会反馈
很少反馈问题
您认为当前物业服务与您预期的匹配程度如何(1分差距很大,5分完全符合预期)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升物业服务水平、优化您的居住体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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