您购买并使用本次调研涉及的家居产品至今已有多长时间？
您当初选购该品牌家居产品的主要渠道是？
线下实体门店
品牌官方线上商城
第三方电商平台
亲友推荐
家装公司/设计师推荐
您当时选择该品牌家居产品，主要看重哪些因素？
产品质量与工艺
外观设计风格
环保与材质安全
价格与性价比
品牌口碑
售后服务保障
交付安装效率
请您对所购家居产品的整体质量（如材质耐用性、结构稳固性、工艺细节等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家居产品的外观设计与风格匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家居产品的环保性能（如气味、甲醛释放等安全指标感知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对产品的功能实用性与日常使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从下单到产品送达，您对交付周期的感受如何？
比预期快很多，非常满意
与预期基本一致，比较满意
略有延迟但可接受
延迟较久，不太满意
严重超时，非常不满意
请您对送货上门与安装服务的专业度进行评分（如服务态度、安装规范、现场清理等，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在产品使用过程中，您是否遇到过以下问题？
产品开裂/变形/松动
五金配件损坏
漆面磨损或色差问题
异味长期存在
尺寸与宣传/约定不符
使用功能故障
暂未遇到明显问题
当您遇到产品或服务问题并联系售后时，问题解决的及时程度如何？
响应迅速，一次解决
响应较快，多次沟通后解决
响应一般，解决周期较长
响应较慢，问题未彻底解决
未联系过售后
请您对售后人员的服务态度与专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合您的购买与使用体验，您向亲友推荐该家居品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
未来如有家居换新或增购需求，您优先考虑该品牌的程度如何？
一定会优先考虑
大概率会考虑
不确定，视情况而定
大概率不会考虑
一定不会再考虑
您认为影响老客户复购意愿的关键因素有哪些？
长期稳定的产品品质
透明合理的价格体系
及时高效的售后响应
老客户专属优惠权益
持续上新的设计风格
定期的保养维护提醒
顺畅的沟通反馈渠道
请您对该品牌提供的老客户关怀服务（如回访、保养提醒、专属活动等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望品牌通过哪种方式收集您的使用反馈，以持续提升服务水平？
购买后定期线上问卷回访
门店或客服电话回访
微信/企业微信一对一沟通
售后上门服务时现场反馈
品牌社群内互动反馈
您认为当前家居行业在客户满意度提升方面，最需要优先改进的环节是？
售前信息真实透明
产品质量管控
交付安装效率
售后问题响应
老客户长期维护
价格与优惠一致性
以下哪些增值服务会显著提升您对家居品牌的好感度？
免费上门量房与设计方案
延长质保期限
定期免费上门保养维护
老客户以旧换新补贴
家居搭配与收纳指导
产品问题快速换新通道
结合您的真实使用经历，您对该家居品牌在产品、服务或老客户维护方面还有哪些具体建议？