您使用当前通信运营商服务的时长为
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要使用的通信套餐类型是
基础语音流量套餐
大流量专属套餐
家庭融合套餐（含宽带/电视）
企业商务套餐
其他
您日常使用频率最高的通信服务有哪些
移动通话
移动上网流量
家庭宽带
IPTV/网络电视
云存储/云服务
国际漫游服务
您平均每月的通信消费支出（含套餐及增值业务）大概在哪个区间
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
请对您当前使用的通信网络稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理过运营商的合约类业务（如合约机、存费送费等）
正在办理合约期内
曾经办理过现已到期
从未办理过
不了解相关业务
您选择长期使用当前通信运营商的主要原因有哪些
网络信号覆盖好
套餐资费性价比高
服务网点多办理业务方便
老客户专属福利多
使用多年更换号码成本高
家人朋友都在用同网更划算
您更希望获得哪些老客户专属权益
套餐资费折扣
流量/通话时长赠送
宽带免费提速
热门视频会员权益
线下营业厅优先服务
免费设备检修/升级
您是否有过更换通信运营商的想法
从未有过
偶尔考虑过
近期有更换计划
已经在对比其他运营商套餐
如果考虑更换运营商，主要影响因素有哪些
其他运营商资费更低
当前网络信号体验差
老客户权益不如新用户
客服服务态度不好
套餐规则复杂不透明
其他运营商有更吸引的专属活动
您通常通过哪个渠道办理通信业务
线下实体营业厅
运营商官方APP
微信/支付宝小程序
客服热线
授权代理网点
请对您接触过的运营商客服服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解运营商推出的5G相关应用服务（如云游戏、超高清视频、VR/AR等）
非常了解且经常使用
了解一点偶尔使用
听说过但没使用过
完全不了解
您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题
流量扣费不清晰
高峰期网络卡顿
推销电话过多
业务办理流程繁琐
故障维修响应慢
未遇到明显问题
您认为当前老客户服务最需要改进的方向是
降低老客户套餐资费
提升网络覆盖与稳定性
优化老客户专属权益体系
简化业务办理流程
提升客服问题解决效率
您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
对于通信运营商优化老客户服务，您还有哪些其他的意见或建议？