您近期与客服租户对接服务的频率是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
极少接触
您通常通过哪个渠道联系客服租户获取服务？
在线即时咨询窗口
官方服务热线
专属对接客户经理
邮件工单系统
线下服务网点
请您对客服租户的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解答问题的专业准确程度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出服务诉求时，客服租户通常需要几次交互能够解决您的问题？
1次即可解决
2-3次跟进解决
4-5次反复沟通解决
5次以上仍未解决
您认为客服租户在服务过程中表现较好的方面有哪些？
响应及时无等待
业务熟悉解答准确
态度亲和有耐心
主动跟进问题进度
灵活处理个性化需求
问题闭环有反馈
您认为当前客服租户服务存在哪些亟待改进的问题？
响应等待时间过长
业务不熟悉无法直接解答
推诿责任不解决问题
承诺事项无法兑现
沟通态度生硬
问题处理后无回访
服务流程繁琐
请您对客服人员的服务态度友好程度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边有同类需求的合作方推荐该客服租户服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
请您对客服租户提供的服务流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付完成后，客服租户是否会主动开展服务回访收集反馈？
每次服务后都会回访
大部分场景会回访
偶尔会回访
从未有过回访
您认为以下哪些测评维度最能反映客服租户的真实服务水平？
问题一次性解决率
平均响应时长
客户满意度问卷得分
投诉处理完结率
服务承诺达成率
客户复购/续约意愿
请您对客服租户在服务过程中的信息透明程度（如进度告知、规则说明等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您接触过的同类型客服服务提供方，您认为当前合作的客服租户服务水平处于什么位置？
行业领先水平
高于行业平均
处于行业平均水平
低于行业平均
行业较差水平
未来1年内，您是否愿意继续与当前客服租户保持服务合作？
您期望客服租户后续优先优化哪些服务模块？
缩短咨询响应等待时间
提升一线人员业务能力
简化问题处理审批流程
建立主动服务预警机制
完善问题跟进反馈机制
增加多渠道服务入口
优化个性化定制服务能力
请您对客服租户的整体服务满意度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客服租户服务能力提升，您还有哪些具体的意见或建议？