基于大学生满意度的物流服务改进研究调查问卷

您好!本次调研旨在围绕大学生满意度开展校园物流服务改进研究,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术分析,请您根据真实体验作答,感谢您的支持与配合!
您的所在年级是?
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
您平均每月收取快递的频次大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您日常使用最多的校园物流取件点类型是?
校内菜鸟驿站
校内快递柜
校门口临时取件点
商家直送宿舍点
请对您目前体验到的校园物流整体服务进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为取件点距离宿舍/教学楼的距离是否合理?
非常合理,距离很近
比较合理,可接受
不太合理,距离偏远
非常不合理,取件路程耗时过长
您日常取件的平均排队等待时长约为?
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您在使用校园物流服务时遇到过以下哪些问题?
快递错放/丢失
取件通知不及时
取件高峰拥堵严重
快递破损未妥善处理
工作人员服务态度不佳
大件快递搬运不便
收费标准不透明
当您遇到物流服务问题时,问题解决的响应效率您是否满意?
非常满意,处理迅速
比较满意,能及时跟进
一般,处理周期较长
不满意,问题难以得到有效解决
请对校园物流工作人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前校园物流的快递保管安全性(防丢、防损)评价如何?
非常好,从未出现丢损情况
比较好,偶有小问题但不影响
一般,丢损情况时有发生
较差,个人物品安全没有保障
您认为以下哪些增值服务能有效提升您的使用体验?
送货到宿舍/楼下服务
夜间错峰取件通道
大件快递免费搬运协助
快递拆包及包装回收服务
异常件主动上门配送
寄件优惠学生专属套餐
您是否使用过校园内的寄件服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用过
若您使用过校园寄件服务,请对寄件价格的合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前校园物流的派件时间安排是否合理?
非常合理,覆盖课余全时段
比较合理,基本满足取件需求
不太合理,常与上课时间冲突
非常不合理,可取件时间过短
您更倾向于通过哪些渠道接收取件通知?
手机短信
微信/QQ公众号推送
菜鸟/快递APP消息提醒
校园社群通知
电话提醒
您向身边同学推荐当前校园物流服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果校园物流推出付费送货上门服务,您的接受程度是?
完全可以接受,愿意为便利付费
视价格而定,合理范围内会考虑
不太能接受,认为取件应包含在服务内
完全不接受
请对校园物流点的场地整洁度、标识清晰度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递柜超时收费规则是否合理?
非常合理,能提高柜子周转率
比较合理,免费时长足够使用
不太合理,免费时长过短
非常不合理,不应收取超时费
您认为校园物流服务在哪些方面最需要优先改进?
缩短取件等待时间
优化取件点位置布局
提升问题处理响应速度
完善快递安全保障机制
增加便民增值服务
规范服务收费标准
延长服务营业时间
对于校园物流服务的优化改进,您还有哪些具体的建议或期待?
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