腾讯问卷客服员工满意度防作弊与数据质量管理调研问卷

您好!欢迎参与本次关于客服员工满意度的专项调研。本次问卷旨在了解客服团队真实工作感受,评估防作弊机制与数据质量管理的有效性,所有回答严格匿名,请您根据实际情况放心填写。
您目前所在的客服岗位类型是
在线文字客服
电话语音客服
智能训练师
质检专员
客服班组长
您从事客服相关工作的年限是
不满1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解所在团队当前使用的问卷防作弊校验规则
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您接触过的问卷防作弊手段包含以下哪些
答题时长校验
重复IP/设备拦截
逻辑矛盾题校验
随机题序展示
选项乱序展示
注意力检测题
您认为现有防作弊机制对收集真实反馈的保障效果如何
效果非常好
效果较好
效果一般
效果较差
完全没有效果
请评价现有数据质量管理流程对调研结果准确性的提升作用(1分作用极小,5分作用极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前数据质量管理环节存在哪些问题
无效样本筛选标准不清晰
异常数据复核流程繁琐
数据清洗规则不透明
有效样本回收率偏低
不存在明显问题
您在过往参与内部调研时,是否遇到过因防作弊规则误判导致答题被拦截的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为防作弊规则设置的严格程度应为
极高严格度,优先保障数据真实
中等严格度,平衡真实率与答题体验
较低严格度,优先保障答题流畅度
无明确偏好
请对您当前的薪酬福利水平满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在团队的沟通协作氛围满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公司提供的培训与职业发展通道满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常工作的排班合理性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为调研中设置多少道注意力校验题最为合适
1-2道
3-4道
5道及以上
无需设置
以下哪些因素会影响您填写内部调研时的认真程度
问卷题目长度
题目表述是否清晰
是否匿名保密
是否有反馈落地承诺
答题激励力度
您是否愿意看到调研结果对应的改进措施后续在团队内公示
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您向身边亲友推荐来本团队从事客服工作的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷采用随机题序对降低答题抄袭、提升数据真实性的作用如何
作用非常大
作用较大
作用一般
作用较小
没有作用
您认为提升员工满意度调研数据质量的关键举措有哪些
优化防作弊规则减少误判
精简题目长度降低答题负担
明确反馈闭环公示改进结果
加强答题前的目的宣导
完善无效样本识别模型
您对优化客服团队调研防作弊机制、提升数据质量管理水平还有哪些具体建议?
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21题 | 被引用558次

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