生鲜家长客户满意度调查指标体系构建研究

您好!感谢您参与本次生鲜家长客户满意度调查,您的真实反馈将为我们优化生鲜服务体验、完善客户满意度调查指标体系提供重要参考,问卷约需3分钟,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您的家庭日常生鲜采购主要由谁负责?
父母本人
家中老人
家政人员
其他
您家每周采购生鲜的频次大概是?
1-2次
3-4次
5次及以上
几乎不固定,随需随买
您通常通过哪种渠道采购生鲜?
线下农贸市场
社区生鲜店
大型超市生鲜区
线上生鲜平台
其他
请您对常购生鲜渠道的整体商品新鲜度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购生鲜渠道的商品品类丰富度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购生鲜渠道的价格合理性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购生鲜渠道的称重/计量准确性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在生鲜采购过程中,最在意以下哪些因素?
食材新鲜度
食品安全检测公示
价格实惠度
品类齐全度
配送/购物便利性
售后服务
包装环保性
您是否遇到过生鲜商品质量不达标(如变质、缺斤短两)的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
遇到生鲜质量问题时,您的问题通常能否得到妥善解决?
完全能快速解决
基本能解决,但耗时较长
很少能解决
从未反馈过问题
请您对常购生鲜渠道的配送/到店购物便捷性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购生鲜渠道的工作人员服务态度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边其他家长朋友推荐该生鲜采购渠道的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜服务最需要改进的方向是?
提升食材新鲜度
明码实价稳定价格
丰富商品品类
优化配送时效
完善售后处理机制
增加食品安全信息公示
提升服务人员专业度
您是否愿意参与后续的客户满意度调查相关深度访谈?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
请您对当前整体生鲜采购体验的满意程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了更好地构建科学的评价指标,您对生鲜服务还有哪些具体的意见或建议?
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