您最近一次到店/线上接受售后服务距现在的时间是
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您本次接受售后服务的类型是
产品故障维修
退换货办理
使用咨询指导
配件更换
投诉建议处理
其他
请您对售后店员的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后店员的服务态度友好程度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后店员是否主动向您清晰说明服务流程、处理时效及相关注意事项
说明非常清晰全面
基本说明清楚
简单提及，不够详细
完全没有说明
请您对售后店员的专业能力（问题判断准确性、业务熟练度）进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的售后问题最终是否得到妥善解决
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
请您对本次售后服务的整体办理效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为售后店员哪些方面表现较好
耐心倾听需求
沟通礼貌周到
业务操作熟练
主动跟进进度
问题解答准确
暂无明显优点
您认为售后店员在服务过程中存在哪些不足
等待时间过长
态度生硬不耐烦
专业能力不足
流程解释不清
推诿责任
未及时反馈进度
暂无明显不足
服务过程中，售后店员是否存在强制推荐付费项目或额外消费的情况
完全没有
有轻微提及但不强制
反复推荐造成困扰
强制要求消费
请您对售后店员的问题沟通与反馈透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
与您之前接受的同类型售后服务相比，您认为本次售后店员的服务水平
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
首次接受该品牌服务，无法比较
未来如果再次遇到相关售后问题，您是否愿意继续选择该门店/品牌的售后服务
您认为以下哪些措施能够有效提升售后店员的服务质量
加强业务技能培训
优化服务响应流程
完善服务监督考核机制
增加服务人员配置
建立客户反馈快速响应通道
提升问题一次性解决率
您通常通过哪种渠道反馈售后服务相关的意见或建议
门店现场反馈
官方客服热线
品牌官方公众号/小程序
电商平台评价通道
第三方投诉平台
从未反馈过
请您对售后店员主动跟进服务进度、及时告知处理结果的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升售后店员服务水平、优化售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？