您的年龄段是
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您过去一年内是否接受过相关产品的售后服务
是，有过1-2次
是，有过3次及以上
否，暂未体验过（请跳至问卷末尾提交）
您最近一次接受售后服务的类型是
家电维修/保养
数码产品调试/故障处理
家居用品退换/安装
健康类产品售后指导
其他
请对售后人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后响应的及时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的最终效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后流程的简便易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系售后时最常使用的渠道是
电话客服
线下门店
子女/家人协助线上申请
社区服务点协助
上门服务人员直接对接
您在售后服务过程中遇到过哪些困扰
操作流程太复杂，看不懂
等待时间过长
沟通时专业术语太多，难以理解
问题反复出现，未彻底解决
收费不透明
没有遇到明显困扰
您认为售后环节中最需要优化的部分是
适老化沟通方式
上门服务便利性
问题处理效率
服务收费透明度
售后跟进回访机制
您向身边同龄朋友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
请对售后回访的贴心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些适老化服务会提升您对售后的整体好感
大字体/语音引导的服务指引
专属老年客服通道
定期主动上门检修提醒
通俗易懂的操作手册
子女同步告知服务进度
如果未来再次遇到产品问题，您是否愿意继续选择该品牌的官方售后
请对您本次接受的售后服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择售后服务时最看重的因素有哪些
服务人员耐心程度
解决问题速度
离家/上门是否方便
收费是否合理
品牌是否可靠
家人是否推荐
您认为当前面向银发群体的售后服务整体水平如何
很好，能充分满足需求
较好，基本满足需求
一般，仍有不少不便
较差，很多地方需要改进
您对提升银发群体售后服务体验还有哪些具体建议或期待？