您日常使用内部IT服务的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
极少使用
您日常高频使用的内部IT服务包含以下哪些类别？
办公协同类（OA、邮箱、会议系统等）
业务支撑类（CRM、ERP、数据平台等）
网络与设备支持类（VPN、办公设备运维等）
信息安全类（权限申请、安全认证等）
开发测试类（代码仓库、部署平台等）
请对当前内部IT服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT问题时，最常使用的反馈渠道是？
IT服务台热线/在线工单
部门IT对接人
企业内部IT社群
直接联系熟悉的IT同事
其他
请对IT问题响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分完全没解决，5分超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前内部IT服务存在哪些突出问题？
系统稳定性不足，频繁卡顿/崩溃
功能操作复杂，学习成本高
问题响应慢，处理周期长
不同系统间数据不互通，重复操作多
新功能上线缺乏提前告知与使用指引
移动端适配差，外出办公不便
暂无明显问题
您最希望优先优化以下哪些IT服务模块？
办公协同系统
业务数据查询与分析平台
IT工单报修与进度追踪系统
内部知识库与自助服务门户
远程办公与网络支持
账号权限申请与审批流程
您是否使用过IT自助服务门户（如常见问题查询、自助重置密码等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有该渠道
请对现有IT自助服务门户的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望自助服务门户增加哪些功能？
更全面的常见问题操作指引
工单进度实时查询与提醒
智能客服快速答疑
常用服务一键申请入口
系统故障实时公告
其他
对于新上线的IT产品/功能，您更偏好哪种培训指引方式？
图文操作手册
1-3分钟短视频教程
线上直播培训
部门现场小范围讲解
功能上线时的弹窗引导
在日常办公中，哪些场景下的IT支持需求最容易被忽略？
跨部门协作时的系统权限打通
居家/出差时的远程办公故障排查
老旧办公设备的适配支持
数据导出与报表定制需求
信息安全合规相关的操作指导
您是否愿意参与后续IT产品优化的深度访谈或试用活动？
非常愿意
时间合适的话可以参与
不太愿意
完全不愿意
您向同事推荐公司内部IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
除上述问题外，您对内部IT服务还有哪些具体的需求或改进建议？